Servicemanager - MT Lid
In FAR Networks, a Cernusco Sul Naviglio, siamo alla ricerca di un Service Manager Qualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti. La figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati. Monitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti. Gestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione. Coordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative. Individuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive. Organizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti. Collaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio. Monitorare KPI e livelli di servizio, predisponendo reportistica e piani di miglioramento. Supportare il team commerciale nell’identificazione di opportunità di crescita presso i clienti gestiti.
Contribuire alla definizione e all’evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL. Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell’erogazione dei servizi. Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT. Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace. Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi. Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation. Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione). Forte orientamento al cliente. Leadership e capacità di influenzare interlocutori interni ed esterni. Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo. Certificazioni ITIL Foundation o superiori. Esperienza in Managed Services Provider (MSP). Conoscenza di strumenti di monitoraggio, ticketing e reporting dei servizi. Pay Trasparency La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 40.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR. L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza competente maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.
Contribuire alla definizione e all’evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL. Favorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell’erogazione dei servizi. Esperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT. Buona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace. Capacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi. Esperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation. Conoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione). Forte orientamento al cliente. Leadership e capacità di influenzare interlocutori interni ed esterni. Approccio proattivo e orientato al miglioramento continuo. Certificazioni ITIL Foundation o superiori. Esperienza in Managed Services Provider (MSP). Conoscenza di strumenti di monitoraggio, ticketing e reporting dei servizi. Pay Trasparency La Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 40.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR. L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza competente maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.