Customer Success Manager - €40.000 All'Anno - Da Casa - Smart Working
Chi siamoSiamo un'azienda software in forte crescita che supporta strutture ricettive come campeggi, villaggi turistici e hotel nell'ottimizzazione delle proprie attività operative attraverso soluzioni tecnologiche innovative.Per supportare la nostra espansione sul mercato francese, siamo alla ricerca di un Customer Success Manager, preferibilmente di madrelingua francese, che accompagni i clienti durante tutto il loro percorso: dall'onboarding iniziale all'adozione del prodotto, fino al rinnovo e alla crescita dell'account.Il ruoloLa persona selezionata sarà responsabile della gestione dei clienti francesi e avrà l'obiettivo di garantire il successo nell'utilizzo della piattaforma, favorendo la soddisfazione, la fidelizzazione e la crescita del portafoglio clienti.Sarà il principale punto di riferimento per i clienti durante tutte le fasi della relazione.Responsabilità principaliOnboarding e implementazioneOrganizzare e condurre i kick-off meeting con i nuovi clienti.Coordinare la configurazione del software insieme alla struttura.Raccogliere dati, informazioni e requisiti necessari all'avvio del progetto.Gestire il piano di onboarding e monitorare le attività fino al go-live.Assicurare una transizione fluida verso l'utilizzo operativo della piattaforma.Formazione e supporto all'adozioneFormare direzione, reception e staff operativo.Condurre webinar, workshop e sessioni individuali.Creare e aggiornare materiale formativo e documentazione.Diffondere best practice e suggerimenti per massimizzare il valore del software.Customer Success e adozione del prodottoMonitorare il livello di utilizzo della piattaforma da parte dei clienti.Verificare l'adozione delle funzionalità principali.Individuare opportunità di miglioramento nell'utilizzo del prodotto.Accompagnare i clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi operativi e di business.Gestione della relazione con il clienteEssere il punto di contatto principale per i clienti assegnati.Organizzare incontri periodici di revisione e allineamento.Raccogliere feedback e collaborare con i team interni per migliorare prodotto e servizio.Costruire relazioni di fiducia e lungo termine con i clienti.Retention e crescita dell'accountIndividuare tempestivamente segnali di insoddisfazione o rischio di abbandono.Gestire situazioni critiche e prevenire il churn.Supportare il rinnovo dei contratti.Identificare opportunità di upsell e cross-sell.Contribuire alla crescita del valore generato dai clienti esistenti.RequisitiRequisiti indispensabiliConoscenza ottima del francese meglio se madrelingua.Esperienza in ruoli di Customer Success, Account Management, Onboarding, Implementation o ruoli analoghi a contatto con il cliente.Ottime capacità relazionali e comunicative.Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.Capacità organizzative e di gestione simultanea di più progetti.Autonomia operativa e attitudine al lavoro in ambienti dinamici.Requisiti preferenzialiEsperienza nel settore hospitality (hotel, campeggi, villaggi turistici o software per l'ospitalità).Esperienza in aziende SaaS.Esperienza in startup o scale-up tecnologiche.Familiarità con PMS, booking engine, channel manager o altre soluzioni software per strutture ricettive.Esperienza nella gestione di rinnovi contrattuali e attività di espansione dell'account.Sede e modalità di lavoroPossibilità full remoteSede in ItaliaDisponibilità a effettuare trasferte presso i clienti fino a una volta al mese.Retribuzione e benefitRAL: € 40.000.Piano di stock option fino a €100.000 legato alla crescita aziendale e ai risultati raggiunti.Opportunità di entrare a far parte di un'azienda in robusto espansione internazionale.Perché unirti a noiAvrai un ruolo chiave nello sviluppo del mercato francese.Collaborerai direttamente con clienti innovativi del settore hospitality.Potrai contribuire concretamente alla crescita dell'azienda e dei suoi clienti.Entrerai in un contesto imprenditoriale dinamico, internazionale e orientato all'innovazione.