IT Account Manager/-in
Bozen Vollzeit Festanstellung Consulting Hybrid (teilweise mobiles Arbeiten) Die Unternehmen der Würth-Gruppe sind zentrale und strategische Kunden der Würth IT. Sie agieren in internationalen und komplexen Umfeldern, die durch vielschichtige Organisationsstrukturen, zahlreiche laufende Transformationsprogramme sowie eine umfangreiche und sich kontinuierlich weiterentwickelnde IT-Landschaft geprägt sind. Ihre Ökosysteme umfassen unter anderem CRM
- und ERP-Lösungen, E-Commerce
- und Online-Shop-Plattformen, PIM-Systeme wie STEP sowie viele weitere IT-Produkte und Services, die für die Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung sind. Die Vision ist klar: IT als wettbewerbsentscheidenden Hebel zu nutzen, um Wachstum, Effizienz und Innovation im Unternehmen zu fördern. In der Rolle des IT Account Managers (m/w/d) bist du die strategische Schnittstelle zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe. Steuerung der strategischen und operativen Beziehung zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe sowie zentrale Ansprechperson für die IT-Anforderungen des Business. Aufbau nachhaltiger Partnerschaften mit IT
- und Business-Stakeholdern durch ein tiefes Verständnis der Prioritäten, Ziele und Kernprozesse der verschiedenen Gruppengesellschaften. Identifikation von geschäftlichen Anforderungen und Chancen sowie deren Übersetzung in konkrete IT-Lösungen mit einem proaktiven und wertorientierten Ansatz. Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Erbringung von IT-Services durch die Überwachung von Qualität, Terminen, Performance und der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs). Koordination von Teams, Serviceverantwortlichen und bereichsübergreifenden Projekten sowie Förderung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Funktionen.
Management von kritischen Situationen und Eskalationen, Festlegung von Prioritäten und Sicherstellung der Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen zur Unterstützung des Business. Analyse von Service-KPIs und Leistungskennzahlen sowie Förderung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Weiterentwicklung der Partnerschaft zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe. Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Account Management, Client Management oder Demand Management im IT-Umfeld, idealerweise innerhalb interner IT-Organisationen oder Shared Service Center. Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Services, Projektmanagement, SLAs sowie Eskalationsmanagement. Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder
- und Beziehungsmanagement sowie die Fähigkeit, Business-Anforderungen in IT-Lösungen zu übersetzen und gleichzeitig mit technischen Ansprechpartnern effektiv zu kommunizieren. Sehr gute Kenntnisse der italienischen, deutschen und englischen Sprache. Erfahrung in vertriebsnahen Umfeldern oder in Unternehmen mit starker Verkaufsorientierung. ITIL-Zertifizierung oder Kenntnisse vergleichbarer Frameworks im Bereich IT Service Management. Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Dynamics CRM. Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit bis zu drei Homeoffice-Tagen pro Woche. Unternehmensbonus mit Umwandlungsmöglichkeit in zahlreiche Welfare-/Agevolazioni-Leistungen. Kontinuierliche Weiterbildung sowie die Möglichkeit, vom Unternehmen finanzierte Zertifizierungen zu erwerben. Essensgutscheine, Unfallversicherung und ergänzende Krankenversicherung. Würth IT Italy S.r.l. 39100 Bolzano / Bozen (BZ) – IT T +39 0471 564111 (email hidden)
- und ERP-Lösungen, E-Commerce
- und Online-Shop-Plattformen, PIM-Systeme wie STEP sowie viele weitere IT-Produkte und Services, die für die Geschäftsprozesse von entscheidender Bedeutung sind. Die Vision ist klar: IT als wettbewerbsentscheidenden Hebel zu nutzen, um Wachstum, Effizienz und Innovation im Unternehmen zu fördern. In der Rolle des IT Account Managers (m/w/d) bist du die strategische Schnittstelle zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe. Steuerung der strategischen und operativen Beziehung zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe sowie zentrale Ansprechperson für die IT-Anforderungen des Business. Aufbau nachhaltiger Partnerschaften mit IT
- und Business-Stakeholdern durch ein tiefes Verständnis der Prioritäten, Ziele und Kernprozesse der verschiedenen Gruppengesellschaften. Identifikation von geschäftlichen Anforderungen und Chancen sowie deren Übersetzung in konkrete IT-Lösungen mit einem proaktiven und wertorientierten Ansatz. Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Erbringung von IT-Services durch die Überwachung von Qualität, Terminen, Performance und der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs). Koordination von Teams, Serviceverantwortlichen und bereichsübergreifenden Projekten sowie Förderung einer effektiven Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Funktionen.
Management von kritischen Situationen und Eskalationen, Festlegung von Prioritäten und Sicherstellung der Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen zur Unterstützung des Business. Analyse von Service-KPIs und Leistungskennzahlen sowie Förderung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung und zur Weiterentwicklung der Partnerschaft zwischen Würth IT und den Unternehmen der Würth-Gruppe. Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Account Management, Client Management oder Demand Management im IT-Umfeld, idealerweise innerhalb interner IT-Organisationen oder Shared Service Center. Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Services, Projektmanagement, SLAs sowie Eskalationsmanagement. Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder
- und Beziehungsmanagement sowie die Fähigkeit, Business-Anforderungen in IT-Lösungen zu übersetzen und gleichzeitig mit technischen Ansprechpartnern effektiv zu kommunizieren. Sehr gute Kenntnisse der italienischen, deutschen und englischen Sprache. Erfahrung in vertriebsnahen Umfeldern oder in Unternehmen mit starker Verkaufsorientierung. ITIL-Zertifizierung oder Kenntnisse vergleichbarer Frameworks im Bereich IT Service Management. Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit Microsoft Dynamics CRM. Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten mit bis zu drei Homeoffice-Tagen pro Woche. Unternehmensbonus mit Umwandlungsmöglichkeit in zahlreiche Welfare-/Agevolazioni-Leistungen. Kontinuierliche Weiterbildung sowie die Möglichkeit, vom Unternehmen finanzierte Zertifizierungen zu erwerben. Essensgutscheine, Unfallversicherung und ergänzende Krankenversicherung. Würth IT Italy S.r.l. 39100 Bolzano / Bozen (BZ) – IT T +39 0471 564111 (email hidden)