Service Desk Advisor / SPOC Agent
Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per rilevante azienda nel settore ingegneristico un/a:
Service Desk Advisor / SPOC Agent
Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:
- Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
- Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
- First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
- Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
- Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
- Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
- Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
- Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
- Conoscenza dei processi ITIL;
- Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
- Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Si offre: SEDE LAVORO: Parma DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 Orario: Full-Ti
Service Desk Advisor / SPOC Agent
Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:
- Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
- Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
- First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
- Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
- Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
- Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
- Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti richiesti
- Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
- Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
- Conoscenza dei processi ITIL;
- Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
- Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
- Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Si offre: SEDE LAVORO: Parma DATA ASSUNZIONE (previsione): 01/12/2026 Orario: Full-Ti