Customer Experience
Job-ID: 2584Category: ConsultingLocation: ItalySchedule: Full timePosted: 2026-10-27Closes: 2027-01-27WE ARE BIP RedBIP Red è il Creative Technology Studio di BIP, società di consulenza direzionale e strategica presente in oltre 20 Paesi. Da oltre 20 anni il team BIP Red, composto da più di 400 professionisti, integra creatività, design, tecnologia e change management per tradurre ambizioni complesse in una crescita misurabile. Il nostro contributo si fonda sulla capacità di accompagnare le organizzazioni in percorsi di evoluzione sostenibile, coniugando innovazione tecnologica e trasformazione delle persone. Interpretiamo mercati e comportamenti per guidare processi di cambiamento, progettiamo brand, esperienze e modelli organizzativi, sviluppiamo leadership e competenze, e realizziamo prodotti e piattaforme centrati sulle persone. Per BIP Red, infatti, la trasformazione non riguarda unicamente ciò che le aziende fanno, ma il modo in cui le persone lavorano, collaborano e generano valore, con l'obiettivo di produrre impatti concreti e duraturi.
Per supportare la crescita della nostra area, siamo alla ricerca di un/una Manager che guidi i percorsi di evoluzione della relazione con i clienti, dell'engagement e della customer centricity, assumendo la responsabilità di progetti complessi, team e relazioni con il cliente.
Quale sarà la tua sfida?Avrai la responsabilità di guidare progetti di marketing, customer experience e CRM per clienti di diversi settori, dalla definizione della strategia all'implementazione, assicurando qualità dei deliverable, solidità della relazione con il cliente e raggiungimento degli obiettivi di crescita, fidelizzazione e miglioramento dell'esperienza cliente.
In particolare, ti occuperai di:Guidare la definizione e l’implementazione di strategie di Marketing, CRM e Customer Experience,
traducendo gli obiettivi di business in roadmap e piani operativi;Gestire progettualità complesse e stream di lavoro, coordinando team multidisciplinari e garantendo qualità, tempi, budget e risultati;Supervisionare l’analisi di customer journey, bisogni degli utenti e punti di contatto, orientando l’identificazione delle priorità e delle possibilità di miglioramento;Disegnare e governare iniziative di customer engagement, loyalty, retention e comunicazione omnicanale;Definire framework di misurazione, KPI e modelli di monitoraggio, trasformando dati e insight in raccomandazioni strategiche per il cliente;Gestire la relazione con stakeholder senior business, marketing e tecnologici, facilitando decisioni e allineamento nei programmi di trasformazione customer-centric;Contribuire allo sviluppo dell’area attraverso la gestione delle opportunità commerciali, la preparazione di proposte e la crescita delle persone del team.
Sei in grado di:Definire una visione strategica e piani d'azione orientati alla crescita e alla valorizzazione della customer base;Assumere piena ownership di progetti, risultati e relazione con il cliente, anche in contesti articolati e ad alta visibilità;Tradurre dati, insight e trend di mercato in raccomandazioni strategiche, business case e priorità di intervento;Disegnare ed evolvere customer journey, programmi di engagement e modelli operativi, integrando processi,
persone e tecnologie;Comunicare e negoziare efficacemente con interlocutori executive, anche in inglese (livello B2 minimo);Sei in possesso di:Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini;Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement, con responsabilità crescente su progetti e team;Esperienza consolidata in società di consulenza, agenzie o contesti corporate strutturati;Esperienza nella gestione end-to-end di progettualità complesse, inclusi pianificazione, coordinamento delle risorse, monitoraggio economico e gestione dei rischi; Conoscenza approfondita delle metodologie di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric;Forte orientamento analitico e dimestichezza con KPI, performance marketing e costruzione di business case;Leadership, autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e attitudine allo sviluppo del business.
Perchè Bip?People at the center of our cultureFiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.
Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti. Challenge yourselfAvrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in gioco.
Unlocking your potentialPotrai partecipare a + di 300 corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di
Per supportare la crescita della nostra area, siamo alla ricerca di un/una Manager che guidi i percorsi di evoluzione della relazione con i clienti, dell'engagement e della customer centricity, assumendo la responsabilità di progetti complessi, team e relazioni con il cliente.
Quale sarà la tua sfida?Avrai la responsabilità di guidare progetti di marketing, customer experience e CRM per clienti di diversi settori, dalla definizione della strategia all'implementazione, assicurando qualità dei deliverable, solidità della relazione con il cliente e raggiungimento degli obiettivi di crescita, fidelizzazione e miglioramento dell'esperienza cliente.
In particolare, ti occuperai di:Guidare la definizione e l’implementazione di strategie di Marketing, CRM e Customer Experience,
traducendo gli obiettivi di business in roadmap e piani operativi;Gestire progettualità complesse e stream di lavoro, coordinando team multidisciplinari e garantendo qualità, tempi, budget e risultati;Supervisionare l’analisi di customer journey, bisogni degli utenti e punti di contatto, orientando l’identificazione delle priorità e delle possibilità di miglioramento;Disegnare e governare iniziative di customer engagement, loyalty, retention e comunicazione omnicanale;Definire framework di misurazione, KPI e modelli di monitoraggio, trasformando dati e insight in raccomandazioni strategiche per il cliente;Gestire la relazione con stakeholder senior business, marketing e tecnologici, facilitando decisioni e allineamento nei programmi di trasformazione customer-centric;Contribuire allo sviluppo dell’area attraverso la gestione delle opportunità commerciali, la preparazione di proposte e la crescita delle persone del team.
Sei in grado di:Definire una visione strategica e piani d'azione orientati alla crescita e alla valorizzazione della customer base;Assumere piena ownership di progetti, risultati e relazione con il cliente, anche in contesti articolati e ad alta visibilità;Tradurre dati, insight e trend di mercato in raccomandazioni strategiche, business case e priorità di intervento;Disegnare ed evolvere customer journey, programmi di engagement e modelli operativi, integrando processi,
persone e tecnologie;Comunicare e negoziare efficacemente con interlocutori executive, anche in inglese (livello B2 minimo);Sei in possesso di:Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o discipline affini;Almeno 7-9 anni di esperienza in Marketing, CRM, Customer Experience o Customer Engagement, con responsabilità crescente su progetti e team;Esperienza consolidata in società di consulenza, agenzie o contesti corporate strutturati;Esperienza nella gestione end-to-end di progettualità complesse, inclusi pianificazione, coordinamento delle risorse, monitoraggio economico e gestione dei rischi; Conoscenza approfondita delle metodologie di Customer Experience, Customer Journey Mapping e trasformazione customer-centric;Forte orientamento analitico e dimestichezza con KPI, performance marketing e costruzione di business case;Leadership, autorevolezza nella relazione con il cliente, orientamento al risultato e attitudine allo sviluppo del business.
Perchè Bip?People at the center of our cultureFiducia e collaborazione, imprenditorialità e coraggio, meritocrazia e sviluppo guidano la crescita delle nostre persone.
Lavorare in BIP è un'esperienza sfidante, in cui il merito paga e l'innovazione avviene attraverso idee coraggiose, collaborazione e un rapporto di fiducia con i nostri clienti. Challenge yourselfAvrai la possibilità di metterti alla prova in contesti progettuali diversi in termini di ambito, natura delle attività e stakeholders coinvolti. Vedrai valorizzato il tuo spirito di iniziativa, la tua passione, l’autonomia e la capacità di assumerti responsabilità e metterti in gioco.
Unlocking your potentialPotrai partecipare a + di 300 corsi formativi all’avanguardia per accrescere le tue competenze su tecnologie e temi di