Automotive Aftersales Transformation Expert
Overview In Accenture, contribuirai a trasformare i processi Aftersales e Service Operations nei settori Automotive e Industrial Manufacturing. Lavora al crocevia tra operations, trasformazione digitale e intelligenza artificiale per migliorare efficienza e livello di servizio. Supporterai disegno e ottimizzazione di processi chiave come Warranty, Spare Parts e Field Service, creando modelli operativi e soluzioni digitali. Il ruolo offre spazio per l’impatto reale su performance e qualità, in un contesto di progetti cross‑funzionali e innovazione continua. Responsabilità
* Supportare trasformazioni end-to-end di processi Aftersales e Service Operations
* Progettare e ottimizzare Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support e Returns & Repair
* Analizzare processi, KPI e occasione di process excellence, semplificazione e automazione
* Definire e implementare modelli operativi e soluzioni digitali
* Promuovere l’adozione di Data & AI,
analytics e automazione nei processi Aftersales
* Collaborare con team multidisciplinari e stakeholder del cliente durante le fasi progettuali Requisiti fondamentali
* 2-4 anni di esperienza in Aftersales, Service Operations o trasformazione dei processi
* Conoscenza di Walletone o più processi tra Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support, Returns & Repair o Service Operations
* Interesse per progetti all’intersezione tra operazioni industriali, trasformazione digitale e IA
* Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia
* Buona conoscenza dell’inglese (minimo B2)
* Buone capacità analitiche, problem solving e predisposizione al lavoro in squadra e con il cliente
* orientamento al lavoro di squadra
* relazione con il cliente
* problem solving
* Data & AI
* analytics
* automazione
* Supportare trasformazioni end-to-end di processi Aftersales e Service Operations
* Progettare e ottimizzare Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support e Returns & Repair
* Analizzare processi, KPI e occasione di process excellence, semplificazione e automazione
* Definire e implementare modelli operativi e soluzioni digitali
* Promuovere l’adozione di Data & AI,
analytics e automazione nei processi Aftersales
* Collaborare con team multidisciplinari e stakeholder del cliente durante le fasi progettuali Requisiti fondamentali
* 2-4 anni di esperienza in Aftersales, Service Operations o trasformazione dei processi
* Conoscenza di Walletone o più processi tra Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service, Technical Support, Returns & Repair o Service Operations
* Interesse per progetti all’intersezione tra operazioni industriali, trasformazione digitale e IA
* Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia
* Buona conoscenza dell’inglese (minimo B2)
* Buone capacità analitiche, problem solving e predisposizione al lavoro in squadra e con il cliente
* orientamento al lavoro di squadra
* relazione con il cliente
* problem solving
* Data & AI
* analytics
* automazione