Specialista IT Service Management
Overview In questa funzione lavori all'interno della IT Service Management Core Insurance per garantire la continuità operativa dei servizi applicativi e guidarne l'implementazione e il miglioramento continuo. Collabori con le strutture IT e con gli stakeholder di business per monitorare prestazioni, incident e problem management, e alimentare la knowledge base operativa. Contribuisci all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni per aumentarne osservabilità ed affidabilità. Ti proponghi come facilitatore di best practice e automazione per migliorare i servizi gestiti, con un forte orientamento al business e al valore per la compagnia. Retribuzione / Benefits
* Polizza Sanitaria Integrativa
* Previdenza Complementare
* Buoni Pasto Responsabilità
* Supportare troubleshooting e analisi causale di incident e problemi su Business Application Core Insurance
* Monitorare prestazioni applicative tramite strumenti di APM e Observability
* Predisporre e condividere KPI tecnici e di servizio, individuando occasione di miglioramento
* Coordinare attività di remediation insieme alle strutture IT e introdurre nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione
* Contribuire all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni garantendone osservabilità e affidabilità operativa
* Aggiornare la knowledge base operativa e diffondere best practice di service management Requisiti fondamentali
* Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche o ingegneristiche
* Certificazioni ITIL (preferibile)
* Esperienza 3–5 anni in gestione e monitoraggio di servizi applicativi mission critical
* Conoscenza architetture distribuite basate su microservizi, sistemi operativi, reti e database (SQL/Oracle)
* Esperienza con strumenti di osservabilità e APM (Dynatrace, Splunk o equivalenti)
* Conoscenza processi Incident Management e Problem Management (preferibile ITIL v4)
* Competenza sistemistica e di middleware per analisi e risoluzione di problemi complessi
* Disponibilità a turni di reperibilità e interventi oltre orario in casi di necessità
* Capacità di problem solving
* Ottime capacità di comunicazione e collaborazione con stakeholder
* Approccio analitico e orientato al dettaglio
* Osservabilità e Application Performance Monitoring
* Dynatrace, Splunk o equivalenti
* Architetture a microservizi
* Polizza Sanitaria Integrativa
* Previdenza Complementare
* Buoni Pasto Responsabilità
* Supportare troubleshooting e analisi causale di incident e problemi su Business Application Core Insurance
* Monitorare prestazioni applicative tramite strumenti di APM e Observability
* Predisporre e condividere KPI tecnici e di servizio, individuando occasione di miglioramento
* Coordinare attività di remediation insieme alle strutture IT e introdurre nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione
* Contribuire all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni garantendone osservabilità e affidabilità operativa
* Aggiornare la knowledge base operativa e diffondere best practice di service management Requisiti fondamentali
* Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche o ingegneristiche
* Certificazioni ITIL (preferibile)
* Esperienza 3–5 anni in gestione e monitoraggio di servizi applicativi mission critical
* Conoscenza architetture distribuite basate su microservizi, sistemi operativi, reti e database (SQL/Oracle)
* Esperienza con strumenti di osservabilità e APM (Dynatrace, Splunk o equivalenti)
* Conoscenza processi Incident Management e Problem Management (preferibile ITIL v4)
* Competenza sistemistica e di middleware per analisi e risoluzione di problemi complessi
* Disponibilità a turni di reperibilità e interventi oltre orario in casi di necessità
* Capacità di problem solving
* Ottime capacità di comunicazione e collaborazione con stakeholder
* Approccio analitico e orientato al dettaglio
* Osservabilità e Application Performance Monitoring
* Dynatrace, Splunk o equivalenti
* Architetture a microservizi