quality evaluator/Sales Coach
Job Title: quality evaluator/Sales Coach
Job Description Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del Ruolo Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo.
Principali Responsabilità Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando possibilità di miglioramento.
Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità.
Requisiti Obbligatori Esperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling.
Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B.
Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite.
Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
Ottime capacità analitiche e di problem solving.
Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance.
Requisiti Preferenziali Inglese fluente (livello avanzato).
La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus.
Competenze Trasversali Forte attenzione ai dettagli.
Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze.
Ottima organizzazione del lavoro.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
Cosa Offriamo Contratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova.
RAL: €22.000 - €24.000.
Retribuzione competitiva: fisso + bonus.
Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
Percorsi di crescita professionale in un contesto internazionale.
Sede di lavoro: Lecce.
Location:
ITA Lecce - Viale della Repubblica 41
Language Requirements:
Time Type:
Full time Mission: Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.
Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We've got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.
Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.
Job Description Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del Ruolo Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo.
Principali Responsabilità Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando possibilità di miglioramento.
Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità.
Requisiti Obbligatori Esperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling.
Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B.
Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite.
Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
Ottime capacità analitiche e di problem solving.
Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance.
Requisiti Preferenziali Inglese fluente (livello avanzato).
La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus.
Competenze Trasversali Forte attenzione ai dettagli.
Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze.
Ottima organizzazione del lavoro.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali.
Cosa Offriamo Contratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova.
RAL: €22.000 - €24.000.
Retribuzione competitiva: fisso + bonus.
Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
Percorsi di crescita professionale in un contesto internazionale.
Sede di lavoro: Lecce.
Location:
ITA Lecce - Viale della Repubblica 41
Language Requirements:
Time Type:
Full time Mission: Hi, we're Concentrix. We're a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries.
Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we're so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we're busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it's...... designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We've got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We're the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future.
Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.