Operatore/trice servizio clienti per call center
Centro romano di assistenza telefonica per utenze e servizi seleziona una persona da inserire nell'area dedicata al supporto clienti. Nel nostro team gestirai richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono un ricontatto. Cerchiamo un approccio chiaro, paziente e concreto: insieme costruiremo un servizio ordinato, capabile di dare risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza.
Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore
anche senza esperienza pregressa nel ruolo
buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura
dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti informatici di base
disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste
La giornata prevede l'apertura e l'aggiornamento dei ticket nel CRM, la verifica dello storico contatti e l'inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti.
Sarai inoltre coinvolto/a nei ricontatti concordati con gli utenti, nella raccolta dei dati necessari alla risoluzione e nel controllo del stato delle pratiche, così da evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati.
Offerta e benefit
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
tempo pieno, con organizzazione dell'orario comunicata in fase di inserimento
Orario flessibile
Aggiornamento continuo sulle procedure, sui servizi gestiti e sull'utilizzo del CRM
Buoni pasto
contratto a tempo indeterminato, con affiancamento operativo iniziale
Offriamo un contesto in cui il confronto quotidiano aiuta a migliorare il metodo di lavoro; la persona avrà riferimenti precisi per imparare gradualmente a gestire anche le richieste più articolate.
Sede di lavoro: Roma
Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore
anche senza esperienza pregressa nel ruolo
buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura
dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti informatici di base
disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste
La giornata prevede l'apertura e l'aggiornamento dei ticket nel CRM, la verifica dello storico contatti e l'inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti.
Sarai inoltre coinvolto/a nei ricontatti concordati con gli utenti, nella raccolta dei dati necessari alla risoluzione e nel controllo del stato delle pratiche, così da evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati.
Offerta e benefit
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
tempo pieno, con organizzazione dell'orario comunicata in fase di inserimento
Orario flessibile
Aggiornamento continuo sulle procedure, sui servizi gestiti e sull'utilizzo del CRM
Buoni pasto
contratto a tempo indeterminato, con affiancamento operativo iniziale
Offriamo un contesto in cui il confronto quotidiano aiuta a migliorare il metodo di lavoro; la persona avrà riferimenti precisi per imparare gradualmente a gestire anche le richieste più articolate.
Sede di lavoro: Roma