Customer Service Specialist
Categoria: FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Luogo di lavoro: Brescia e provincia Come Customer Service Specialist a Manerba Del Garda (Bs), gestisci le richieste dei clienti e seguirai le spedizioni offrendo un servizio rapido e tempestivo.
Gestire le richieste dei clienti attraverso i canali di contatto disponibili, fornendo risposte chiare e complete.
Gestire l'intero iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
Raccogliere la documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
Mantenere contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) da parte dei partner logistici.
Requisiti: Cerchiamo una persona che abbia: Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Service, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami. Ottima conoscenza della lingua inglese. Francese/Tedesco rappresentano requisiti preferenziali. Capacità di seguire più richieste, rispettando priorità e scadenze. Buone capacità comunicative, sia scritte sia verbali.
Luogo di lavoro: Brescia e provincia Come Customer Service Specialist a Manerba Del Garda (Bs), gestisci le richieste dei clienti e seguirai le spedizioni offrendo un servizio rapido e tempestivo.
Gestire le richieste dei clienti attraverso i canali di contatto disponibili, fornendo risposte chiare e complete.
Gestire l'intero iter dei reclami e contestazioni (damage/loss claim) legate al trasporto internazionale.
Raccogliere la documentazione necessaria (lettere di vettura, CMR, fotografie, verbali di scarico, fatture).
Mantenere contatti quotidiani con vettori, trasportatori partner e fornitori di servizi logistici per sollecitare consegne, verificare le cause dei disservizi e negoziare soluzioni operative.
Monitorare il rispetto dei livelli di servizio (SLA) da parte dei partner logistici.
Requisiti: Cerchiamo una persona che abbia: Consolidata esperienza (almeno 2-4 anni) in ruoli analoghi di Customer Service, Back Office Spedizioni o Gestione Reclami. Ottima conoscenza della lingua inglese. Francese/Tedesco rappresentano requisiti preferenziali. Capacità di seguire più richieste, rispettando priorità e scadenze. Buone capacità comunicative, sia scritte sia verbali.