Specialista IT Service Management
Overview
In questa funzione lavori all'interno della IT Service Management Core Insurance per garantire la continuità operativa dei servizi applicativi e guidarne l'implementazione e il miglioramento continuo. Collabori con le strutture IT e con gli stakeholder di business per monitorare prestazioni, incident e problem management, e alimentare la knowledge base operativa. Contribuisci all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni per aumentarne osservabilità ed affidabilità. Ti proponghi come facilitatore di best practice e automazione per migliorare i servizi gestiti, con un resistente orientamento al business e al valore per la compagnia.
Retribuzione / Benefits Polizza Sanitaria Integrativa
Previdenza Complementare
Buoni Pasto
Responsabilità Supportare troubleshooting e analisi causale di incident e problemi su Business Application Core Insurance
Monitorare prestazioni applicative tramite strumenti di APM e Observability
Predisporre e condividere KPI tecnici e di servizio, individuando opportunità di miglioramento
Coordinare attività di remediation insieme alle strutture IT e introdurre nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione
Contribuire all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni garantendone osservabilità e affidabilità operativa
Aggiornare la knowledge base operativa e diffondere best practice di service management
Requisiti fondamentali Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche o ingegneristiche
Certificazioni ITIL (preferibile)
Esperienza 3–5 anni in gestione e monitoraggio di servizi applicativi mission critical
Conoscenza architetture distribuite basate su microservizi, sistemi operativi, reti e database (SQL/Oracle)
Esperienza con strumenti di osservabilità e APM (Dynatrace, Splunk o equivalenti)
Conoscenza processi Incident Management e Problem Management (preferibile ITIL v4)
Competenza sistemistica e di middleware per analisi e risoluzione di problemi complessi
Disponibilità a turni di reperibilità e interventi oltre orario in casi di necessità
Capacità di problem solving
Ottime capacità di comunicazione e collaborazione con stakeholder
Approccio analitico e orientato al dettaglio
Osservabilità e Application Performance Monitoring
Dynatrace, Splunk o equivalenti
Architetture a microservizi
In questa funzione lavori all'interno della IT Service Management Core Insurance per garantire la continuità operativa dei servizi applicativi e guidarne l'implementazione e il miglioramento continuo. Collabori con le strutture IT e con gli stakeholder di business per monitorare prestazioni, incident e problem management, e alimentare la knowledge base operativa. Contribuisci all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni per aumentarne osservabilità ed affidabilità. Ti proponghi come facilitatore di best practice e automazione per migliorare i servizi gestiti, con un resistente orientamento al business e al valore per la compagnia.
Retribuzione / Benefits Polizza Sanitaria Integrativa
Previdenza Complementare
Buoni Pasto
Responsabilità Supportare troubleshooting e analisi causale di incident e problemi su Business Application Core Insurance
Monitorare prestazioni applicative tramite strumenti di APM e Observability
Predisporre e condividere KPI tecnici e di servizio, individuando opportunità di miglioramento
Coordinare attività di remediation insieme alle strutture IT e introdurre nuove logiche di controllo, monitoraggio e automazione
Contribuire all'evoluzione funzionale e tecnologica delle applicazioni garantendone osservabilità e affidabilità operativa
Aggiornare la knowledge base operativa e diffondere best practice di service management
Requisiti fondamentali Laurea Triennale o Magistrale in discipline informatiche o ingegneristiche
Certificazioni ITIL (preferibile)
Esperienza 3–5 anni in gestione e monitoraggio di servizi applicativi mission critical
Conoscenza architetture distribuite basate su microservizi, sistemi operativi, reti e database (SQL/Oracle)
Esperienza con strumenti di osservabilità e APM (Dynatrace, Splunk o equivalenti)
Conoscenza processi Incident Management e Problem Management (preferibile ITIL v4)
Competenza sistemistica e di middleware per analisi e risoluzione di problemi complessi
Disponibilità a turni di reperibilità e interventi oltre orario in casi di necessità
Capacità di problem solving
Ottime capacità di comunicazione e collaborazione con stakeholder
Approccio analitico e orientato al dettaglio
Osservabilità e Application Performance Monitoring
Dynatrace, Splunk o equivalenti
Architetture a microservizi