Consulente Customer Success
Per la Divisione Welfare Solutions siamo alla ricerca di un/a Customer Success Consultant che opererà nella Funzione Customer Care e si occuperà, con approccio consulenziale e non per singolo prodotto di promuovere metodo, strumenti e postura di servizio per i clienti della Divisione.
Responsabilità principali
- Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull’adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
- Presidiare l’onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
- Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
- Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
- Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
- Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
- Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
- Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali,
con il raccordo delle funzioni specialistiche.
- Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
- Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l’approccio consulenziale.
- Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
- Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
- Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto
Requisiti
Cerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo, perimetro contrattuale o condizioni economiche.
- Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche, o equivalente esperienza sul campo.
- Esperienza di 3 -5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success,
Responsabilità principali
- Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull’adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
- Presidiare l’onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
- Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
- Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
- Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
- Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
- Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
- Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali,
con il raccordo delle funzioni specialistiche.
- Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
- Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l’approccio consulenziale.
- Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
- Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
- Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto
Requisiti
Cerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo, perimetro contrattuale o condizioni economiche.
- Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche, o equivalente esperienza sul campo.
- Esperienza di 3 -5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success,