Operatore/trice assistenza clienti con inglese fluente
Società attiva nella fornitura di connettività e servizi digitali per privati e piccole imprese, con sede a Campogalliano, è alla ricerca di una figura per il potenziamento dell'area assistenza clienti.
La persona selezionata gestirà il contatto diretto con l'utenza su attivazioni, anomalie tecniche e fatturazione, operando come interfaccia tra il cliente e i reparti interni. Si occuperà di circa 40-50 ticket al giorno tra telefono, email e chat aziendale, aggiornando in tempo reale il CRM interno e verificando lo stato di avanzamento delle pratiche aperte.
Requisiti:
- - diploma di scuola secondaria superiore
- - ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto telefonico
- - familiarità con strumenti digitali e gestione di piattaforme web
- - attitudine al problem solving e gestione di più richieste contemporanee
- - disponibilità a turnazioni su 5 giorni, anche infrasettimanali
- - anche senza esperienza pregressa nel settore
Mansioni narrative:
Ricezione e gestione delle chiamate in entrata relative a guasti, attivazioni e variazioni contrattuali. Apertura ticket nel sistema di gestione interno e monitoraggio fino alla chiusura. Consulenza su offerte commerciali attive e supporto alla lettura delle bollette. Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi sul campo.
Offerta e benefit:
- - retribuzione tra 1440 e 1540 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
- - tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- - tempo pieno full-time 40 ore settimanali
- - Buoni pasto
- - Formazione continua
- - affiancamento operativo iniziale su procedure e piattaforme
- - rimborso spese per trasferte interne
Orario full-time su turni dal lunedì al sabato con riposo a rotazione.
Sede di lavoro: Campogalliano
La persona selezionata gestirà il contatto diretto con l'utenza su attivazioni, anomalie tecniche e fatturazione, operando come interfaccia tra il cliente e i reparti interni. Si occuperà di circa 40-50 ticket al giorno tra telefono, email e chat aziendale, aggiornando in tempo reale il CRM interno e verificando lo stato di avanzamento delle pratiche aperte.
Requisiti:
- - diploma di scuola secondaria superiore
- - ottime capacità comunicative e predisposizione al contatto telefonico
- - familiarità con strumenti digitali e gestione di piattaforme web
- - attitudine al problem solving e gestione di più richieste contemporanee
- - disponibilità a turnazioni su 5 giorni, anche infrasettimanali
- - anche senza esperienza pregressa nel settore
Mansioni narrative:
Ricezione e gestione delle chiamate in entrata relative a guasti, attivazioni e variazioni contrattuali. Apertura ticket nel sistema di gestione interno e monitoraggio fino alla chiusura. Consulenza su offerte commerciali attive e supporto alla lettura delle bollette. Coordinamento con il reparto tecnico per la programmazione degli interventi sul campo.
Offerta e benefit:
- - retribuzione tra 1440 e 1540 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
- - tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- - tempo pieno full-time 40 ore settimanali
- - Buoni pasto
- - Formazione continua
- - affiancamento operativo iniziale su procedure e piattaforme
- - rimborso spese per trasferte interne
Orario full-time su turni dal lunedì al sabato con riposo a rotazione.
Sede di lavoro: Campogalliano