Shift Leader
Riportando al Capo Ricevimento, la risorsa si occuperà:
- Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard di servizio e delle procedure aziendali, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti.
- Gestire le operazioni di check-in e check-out, assicurando un’acoglienza professionale e personalizzata.
- Gestire gli ospiti VIP, curando le relative attenzioni e promuovendo attività di upselling.
- Gestire le assegnazioni e gli eventuali cambi camera in collaborazione con il Capo Ricevimento e la Governante.
- Gestire eventuali reclami, richieste particolari e situazioni impreviste, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
- Verificare la corretta gestione dei conti, delle procedure di fatturazione e delle diverse modalità di pagamento.
- Garantire una comunicazione efficace tra il Front Office e gli altri reparti dell’hotel
- Assicurare la corretta gestione delle procedure di lost & found e delle attività di passaggio consegne tra i turnazioni.
- Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del Front Office, assicurando il rispetto degli standard di servizio e delle procedure aziendali, contribuendo alla soddisfazione degli ospiti.
- Gestire le operazioni di check-in e check-out, assicurando un’acoglienza professionale e personalizzata.
- Gestire gli ospiti VIP, curando le relative attenzioni e promuovendo attività di upselling.
- Gestire le assegnazioni e gli eventuali cambi camera in collaborazione con il Capo Ricevimento e la Governante.
- Gestire eventuali reclami, richieste particolari e situazioni impreviste, individuando soluzioni efficaci e tempestive.
- Verificare la corretta gestione dei conti, delle procedure di fatturazione e delle diverse modalità di pagamento.
- Garantire una comunicazione efficace tra il Front Office e gli altri reparti dell’hotel
- Assicurare la corretta gestione delle procedure di lost & found e delle attività di passaggio consegne tra i turnazioni.