Addetto/a informazioni per assistenza telefonica
Centro di assistenza telefonica rivolto a privati e imprese, dedicato alla gestione di richieste informative e segnalazioni, ricerca un Addetto/a all'informazione. La posizione è inserita nell'area di contatto con il pubblico e prevede un'attività prevalentemente telefonica, svolta secondo procedure operative definite.
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
anche senza esperienza pregressa
linguaggio chiaro e cortese nella gestione delle chiamate
dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi di registrazione
disponibilità al lavoro strutturato su turni diurni
La persona selezionata risponde alle richieste in ingresso, identifica il motivo del contatto e fornisce indicazioni coerenti con le procedure interne. Dovrà inoltre registrare ogni chiamata nel sistema aziendale, aprire eventuali ticket e inoltrare le segnalazioni agli uffici competenti, mantenendo aggiornato lo stato della richiesta fino alla sua chiusura.
Mansioni:
gestione delle chiamate informative e classificazione del motivo del contatto
inserimento dei dati nel gestionale e apertura dei ticket di assistenza
consultazione degli script e delle schede servizio disponibili
aggiornamento delle richieste e predisposizione di brevi report giornalieri
trasferimento delle pratiche che richiedono l'intervento di altri operatori
Offerta e benefit:
inserimento con apprendistato, in regime di tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di servizio
affiancamento iniziale e verifica periodica delle competenze operative
È richiesta disponibilità a partire da subito, con presenza organizzata su turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al sabato.
Sede di lavoro: Rovigo
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
anche senza esperienza pregressa
linguaggio chiaro e cortese nella gestione delle chiamate
dimestichezza con computer, posta elettronica e sistemi di registrazione
disponibilità al lavoro strutturato su turni diurni
La persona selezionata risponde alle richieste in ingresso, identifica il motivo del contatto e fornisce indicazioni coerenti con le procedure interne. Dovrà inoltre registrare ogni chiamata nel sistema aziendale, aprire eventuali ticket e inoltrare le segnalazioni agli uffici competenti, mantenendo aggiornato lo stato della richiesta fino alla sua chiusura.
Mansioni:
gestione delle chiamate informative e classificazione del motivo del contatto
inserimento dei dati nel gestionale e apertura dei ticket di assistenza
consultazione degli script e delle schede servizio disponibili
aggiornamento delle richieste e predisposizione di brevi report giornalieri
trasferimento delle pratiche che richiedono l'intervento di altri operatori
Offerta e benefit:
inserimento con apprendistato, in regime di tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di servizio
affiancamento iniziale e verifica periodica delle competenze operative
È richiesta disponibilità a partire da subito, con presenza organizzata su turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al sabato.
Sede di lavoro: Rovigo