Operations Manager | Luxury Travel
Il nostro cliente, una realtà italiana in forte crescita, attiva nel luxury travel e specializzata nella progettazione di viaggi tailor-made ad alto livello di personalizzazione , ci ha incaricati di ricercare un/una Operations Manager .
La figura avrà la responsabilità di guidare l’evoluzione dell’area Operations, accompagnando l’azienda verso un modello sempre più strutturato, ottimizzato e misurabile.
Non cerchiamo quindi una persona focalizzata prevalentemente sulla gestione dell’operatività quotidiana, ma un manager capace di costruire struttura, sviluppare le persone, leggere i numeri, individuare inefficienze e migliorare continuamente processi e customer experience .
Il ruolo
A diretto contatto con la Direzione, l’Operations Manager avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare un team Operations snello e in evoluzione, garantendo che la qualità e il livello di servizio promessi al cliente si traducano concretamente in ogni fase dell’esperienza.
In particolare, si occuperà di:
- coordinare, responsabilizzare e sviluppare il team Operations, definendo obiettivi, priorità, responsabilità e modalità di lavoro;
- costruire e monitorare KPI di qualità, efficienza e performance , trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;
- analizzare i processi esistenti, individuare inefficienze e introdurre procedure, workflow e strumenti più efficaci;
- analizzare i carichi di lavoro e ottimizzare l’allocazione delle attività e il tempo delle persone;
- aumentare progressivamente l’ autonomia decisionale del team , definendo responsabilità e criteri di escalation chiari;
- sviluppare le competenze delle persone attraverso feedback, formazione e accompagnamento alla crescita;
- contribuire, quando necessario, alla selezione e all’inserimento di nuove risorse nell’area;
- presidiare la customer experience post-vendita ,
assicurando elevati standard qualitativi prima, durante e dopo il viaggio;
- sviluppare logiche di personalizzazione e di “extra mile” , favorendo la condivisione delle informazioni sul cliente tra i diversi interlocutori coinvolti nell’esperienza;
- monitorare feedback, review e survey dei clienti, trasformandoli in insight utili al miglioramento del servizio;
- contribuire all’implementazione e all’utilizzo efficace di nuovi strumenti digitali, automazioni e soluzioni in grado di aumentare l’efficienza dell’area;
- lavorare a stretto contatto con Sales e Product , garantendo coerenza tra quanto viene progettato e venduto e quanto può essere effettivamente erogato;
- raccogliere e condividere con le altre funzioni aziendali insight provenienti da clienti, team e fornitori;
- sviluppare e consolidare la relazione con i fornitori, considerandoli veri e propri partner nella costruzione dell’esperienza del cliente.
Il profilo che cerchiamo
Cerchiamo un manager con una solida esperienza in ambito Operations, Customer Experience, Customer Care o Service Management , che abbia già avuto responsabilità nella gestione di persone e nel miglioramento di processi e performance.
L’esperienza nel travel, tour operating o luxury travel rappresenta un plus, ma non costituisce un requisito indispensabile .
Siamo interessati anche a professionisti provenienti da luxury hospitality, hospitality e altri contesti premium caratterizzati da elevati standard di servizio, forte attenzione al cliente e cura del dettaglio .
Più del settore di provenienza, saranno determinanti:
- capacità di analizzare, costruire e migliorare processi;
- approccio data-driven e familiarità con KPI e metriche di performance;
- esperienza nella gestione, responsabilizzazione e sviluppo di team;
- forte orientamento alla customer experience ;
- sensibilità verso un servizio premium e altamente personalizz
La figura avrà la responsabilità di guidare l’evoluzione dell’area Operations, accompagnando l’azienda verso un modello sempre più strutturato, ottimizzato e misurabile.
Non cerchiamo quindi una persona focalizzata prevalentemente sulla gestione dell’operatività quotidiana, ma un manager capace di costruire struttura, sviluppare le persone, leggere i numeri, individuare inefficienze e migliorare continuamente processi e customer experience .
Il ruolo
A diretto contatto con la Direzione, l’Operations Manager avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare un team Operations snello e in evoluzione, garantendo che la qualità e il livello di servizio promessi al cliente si traducano concretamente in ogni fase dell’esperienza.
In particolare, si occuperà di:
- coordinare, responsabilizzare e sviluppare il team Operations, definendo obiettivi, priorità, responsabilità e modalità di lavoro;
- costruire e monitorare KPI di qualità, efficienza e performance , trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;
- analizzare i processi esistenti, individuare inefficienze e introdurre procedure, workflow e strumenti più efficaci;
- analizzare i carichi di lavoro e ottimizzare l’allocazione delle attività e il tempo delle persone;
- aumentare progressivamente l’ autonomia decisionale del team , definendo responsabilità e criteri di escalation chiari;
- sviluppare le competenze delle persone attraverso feedback, formazione e accompagnamento alla crescita;
- contribuire, quando necessario, alla selezione e all’inserimento di nuove risorse nell’area;
- presidiare la customer experience post-vendita ,
assicurando elevati standard qualitativi prima, durante e dopo il viaggio;
- sviluppare logiche di personalizzazione e di “extra mile” , favorendo la condivisione delle informazioni sul cliente tra i diversi interlocutori coinvolti nell’esperienza;
- monitorare feedback, review e survey dei clienti, trasformandoli in insight utili al miglioramento del servizio;
- contribuire all’implementazione e all’utilizzo efficace di nuovi strumenti digitali, automazioni e soluzioni in grado di aumentare l’efficienza dell’area;
- lavorare a stretto contatto con Sales e Product , garantendo coerenza tra quanto viene progettato e venduto e quanto può essere effettivamente erogato;
- raccogliere e condividere con le altre funzioni aziendali insight provenienti da clienti, team e fornitori;
- sviluppare e consolidare la relazione con i fornitori, considerandoli veri e propri partner nella costruzione dell’esperienza del cliente.
Il profilo che cerchiamo
Cerchiamo un manager con una solida esperienza in ambito Operations, Customer Experience, Customer Care o Service Management , che abbia già avuto responsabilità nella gestione di persone e nel miglioramento di processi e performance.
L’esperienza nel travel, tour operating o luxury travel rappresenta un plus, ma non costituisce un requisito indispensabile .
Siamo interessati anche a professionisti provenienti da luxury hospitality, hospitality e altri contesti premium caratterizzati da elevati standard di servizio, forte attenzione al cliente e cura del dettaglio .
Più del settore di provenienza, saranno determinanti:
- capacità di analizzare, costruire e migliorare processi;
- approccio data-driven e familiarità con KPI e metriche di performance;
- esperienza nella gestione, responsabilizzazione e sviluppo di team;
- forte orientamento alla customer experience ;
- sensibilità verso un servizio premium e altamente personalizz