Addetto/a assistenza clienti per contact center
Stiamo inserendo nel nostro organico un Addetto/a assistenza clienti per un contact center che segue richieste di utenti privati e piccole imprese. La persona risponde alle chiamate in entrata, registra ogni contatto nel gestionale aziendale e risolve le pratiche di primo livello, passando ai reparti interni quelle più complesse.
Le richieste più frequenti riguardano fatturazione, cambi di tariffa e segnalazioni di guasto. Lavorerai su un gestionale web con lo storico di ogni cliente, e a fine turno controlliamo insieme i tempi di risposta e le chiusure. Ti affiancherà un collega esperto per le prime due settimane, poi gestirai le chiamate in autonomia con supervisione periodica sulle registrazioni. Le pause e la rotazione tra i canali sono organizzate in anticipo, così il lavoro resta sostenibile.
Nel nostro team il clima è concreto: si lavora per obiettivi chiari e si condividono i casi difficili prima di passarli avanti.
Ci teniamo a tempi di risposta puliti, non a numeri gonfiati.
Si valutano candidature anche senza esperienza pregressa, purché con buona attitudine al telefono.
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- buona padronanza dell'italiano scritto e parlato
- dimestichezza con il pc e i gestionali web
- capacità di ascolto e calma nelle conversazioni difficili
- buona capacità di scrittura per le note di chiusura pratica
- disponibilità a lavorare su turni diurni
Offerta e benefit
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi
- Orario full-time di 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo
- Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
Disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Roma
Le richieste più frequenti riguardano fatturazione, cambi di tariffa e segnalazioni di guasto. Lavorerai su un gestionale web con lo storico di ogni cliente, e a fine turno controlliamo insieme i tempi di risposta e le chiusure. Ti affiancherà un collega esperto per le prime due settimane, poi gestirai le chiamate in autonomia con supervisione periodica sulle registrazioni. Le pause e la rotazione tra i canali sono organizzate in anticipo, così il lavoro resta sostenibile.
Nel nostro team il clima è concreto: si lavora per obiettivi chiari e si condividono i casi difficili prima di passarli avanti.
Ci teniamo a tempi di risposta puliti, non a numeri gonfiati.
Si valutano candidature anche senza esperienza pregressa, purché con buona attitudine al telefono.
Requisiti
- diploma di scuola secondaria superiore
- buona padronanza dell'italiano scritto e parlato
- dimestichezza con il pc e i gestionali web
- capacità di ascolto e calma nelle conversazioni difficili
- buona capacità di scrittura per le note di chiusura pratica
- disponibilità a lavorare su turni diurni
Offerta e benefit
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi
- Orario full-time di 40 ore settimanali
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo
- Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
Disponibilità a partire da subito.
Sede di lavoro: Roma