Addetto/a reclami junior nel turismo
Per un’agenzia viaggi specializzata in soggiorni e itinerari personalizzati, cerchiamo Addetto/a gestione reclami per l’area di assistenza alla clientela. Gestisci le segnalazioni con ordine, chiarezza e tempi di risposta definiti. Possibilità di inizio immediato.
Requisiti
- esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- comunicazione scritta e orale chiara, anche nelle situazioni di confronto
- dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali
- interesse per il settore turistico e disponibilità a imparare procedure operative
Mansioni
Prendi in carico i reclami relativi a prenotazioni, strutture ricettive, trasporti e servizi acquistati. Apri ogni segnalazione nel CRM, ricostruisci i passaggi della pratica e verifica la documentazione collegata alla prenotazione. Contatta le strutture o i fornitori turistici per raccogliere informazioni,
poi proponi al cliente una soluzione coerente con le condizioni di vendita.
Aggiorna lo stato delle pratiche fino alla chiusura e registra motivazione, esito e tempi di risoluzione. Segnala le criticità ricorrenti al responsabile dell’assistenza, così da ridurre errori nelle prenotazioni e richieste ripetute. Lavorerai con il team che segue il cliente prima della partenza e durante il soggiorno.
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: €
- Buoni pasto
- Orario flessibile organizzato secondo le esigenze del servizio
- Convenzioni aziendali su viaggi e servizi turistici
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo completo, con possibilità di proroga. Sede di lavoro: Vicenza
#J-18808-Ljbffr
Requisiti
- esperienza non richiesta: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- comunicazione scritta e orale chiara, anche nelle situazioni di confronto
- dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti digitali
- interesse per il settore turistico e disponibilità a imparare procedure operative
Mansioni
Prendi in carico i reclami relativi a prenotazioni, strutture ricettive, trasporti e servizi acquistati. Apri ogni segnalazione nel CRM, ricostruisci i passaggi della pratica e verifica la documentazione collegata alla prenotazione. Contatta le strutture o i fornitori turistici per raccogliere informazioni,
poi proponi al cliente una soluzione coerente con le condizioni di vendita.
Aggiorna lo stato delle pratiche fino alla chiusura e registra motivazione, esito e tempi di risoluzione. Segnala le criticità ricorrenti al responsabile dell’assistenza, così da ridurre errori nelle prenotazioni e richieste ripetute. Lavorerai con il team che segue il cliente prima della partenza e durante il soggiorno.
Offerta e benefit
- Retribuzione lorda mensile indicativa: €
- Buoni pasto
- Orario flessibile organizzato secondo le esigenze del servizio
- Convenzioni aziendali su viaggi e servizi turistici
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, a tempo completo, con possibilità di proroga. Sede di lavoro: Vicenza
#J-18808-Ljbffr