Addetto/A Contact Center Multicanale
Per il servizio clienti di un e-commerce multicanale, si seleziona un Operatore/trice call center da inserire nel presidio dedicato agli ordini online.
Il ruolo diventa centrale soprattutto nel periodo pre-natalizio, quando aumentano richieste su consegne, disponibilità dei prodotti e procedure di reso.
La persona gestirà le conversazioni telefoniche in entrata, affiancandole con email e chat per mantenere una risposta coerente su tutti i canali.
Ogni contatto sarà seguito dall'apertura della segnalazione fino alla soluzione, con attenzione alle informazioni visibili al cliente e alle comunicazioni con logistica e amministrazione.
Tra le attività quotidiane rientrano: * verifica dello stato degli ordini e delle spedizioni tramite gestionale CRM * gestione di richieste su resi, rimborsi,
sostituzioni e articoli non disponibili * registrazione dei contatti e aggiornamento dei ticket con l'esito dell'intervento * segnalazione ai reparti interni delle anomalie su pagamento, consegna o prodotto Requisiti: * diploma di scuola superiore * anche senza esperienza pregressa, con disponibilità a un affiancamento operativo iniziale * buona dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di messaggistica * comunicazione chiara, ascolto attento e capacità di mantenere ordine tra più richieste * disponibilità all'disponibilità immediata Offerta e benefit: * assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato e impegno a tempo completo * retribuzione lorda mensile indicativa: ********* € * Orario flessibile organizzato sulle esigenze del servizio clienti * Welfare aziendale * affiancamento iniziale e formazione pratica sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza Sede di lavoro: Casalmaggiore
Il ruolo diventa centrale soprattutto nel periodo pre-natalizio, quando aumentano richieste su consegne, disponibilità dei prodotti e procedure di reso.
La persona gestirà le conversazioni telefoniche in entrata, affiancandole con email e chat per mantenere una risposta coerente su tutti i canali.
Ogni contatto sarà seguito dall'apertura della segnalazione fino alla soluzione, con attenzione alle informazioni visibili al cliente e alle comunicazioni con logistica e amministrazione.
Tra le attività quotidiane rientrano: * verifica dello stato degli ordini e delle spedizioni tramite gestionale CRM * gestione di richieste su resi, rimborsi,
sostituzioni e articoli non disponibili * registrazione dei contatti e aggiornamento dei ticket con l'esito dell'intervento * segnalazione ai reparti interni delle anomalie su pagamento, consegna o prodotto Requisiti: * diploma di scuola superiore * anche senza esperienza pregressa, con disponibilità a un affiancamento operativo iniziale * buona dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di messaggistica * comunicazione chiara, ascolto attento e capacità di mantenere ordine tra più richieste * disponibilità all'disponibilità immediata Offerta e benefit: * assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato e impegno a tempo completo * retribuzione lorda mensile indicativa: ********* € * Orario flessibile organizzato sulle esigenze del servizio clienti * Welfare aziendale * affiancamento iniziale e formazione pratica sui prodotti, sul CRM e sulle procedure di assistenza Sede di lavoro: Casalmaggiore