Technical Support Operator
Opernjobmetis spa ricerca e seleziona per rilevante azienda cliente di San Polo D'Enza un Technical Support Operator.
Ruolo e mansione La risorsa dovrà occuparsi di: Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente; Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall'azienda; Contattare i clienti per la pianificazione delle attività; Supporto telefonico ai tecnici dell'assistenza per risoluzione problematiche/ripristini; Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio; Gestione dei ricambi e delle riparazioni; Compilazione statistiche e service report; Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi; Segnalare all'After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte; Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità) Requisiti e Competenze Richieste Requisiti: Diploma scuola superiore indirizzo tecnico - conoscenza lingua inglese - esperienza nel ruolo di almeno 2 anni Comprovata capacità di lettura e com
Ruolo e mansione La risorsa dovrà occuparsi di: Analizzare e verificare telefonicamente o in teleassistenza le cause del problema segnalato dal cliente; Ripristinare telefonicamente o in teleassistenza il funzionamento della macchina seguendo la metodologia adottata dall'azienda; Contattare i clienti per la pianificazione delle attività; Supporto telefonico ai tecnici dell'assistenza per risoluzione problematiche/ripristini; Verifica dei service report a seguito degli interventi di assistenza e manutenzione per la rendicontazione e chiusura degli ordini di servizio; Gestione dei ricambi e delle riparazioni; Compilazione statistiche e service report; Gestire e monitorare eventuali tecnici esterni nel rispetto degli accordi commerciali presi; Segnalare all'After Sales se a seguito di un intervento straordinario lo stato della macchina richiede una manutenzione generale su una o più parti con conseguente generazione di offerte; Effettuare se necessario interventi on site (remota possibilità) Requisiti e Competenze Richieste Requisiti: Diploma scuola superiore indirizzo tecnico - conoscenza lingua inglese - esperienza nel ruolo di almeno 2 anni Comprovata capacità di lettura e com