Call Center Manager
Descrizione azienda Generazione Vincente Spa, Agenzia per il lavoro, Filiale di Avellino, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore delle telecomunicazioni un/una call center manager da inserire presso la propria sede di Catania Posizione Stiamo cercando un/una Responsabile Call Center che si occupi della gestione operativa del servizio di assistenza e contatto clienti.
La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.
In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turnazioni e le risorse, monitorare l'andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni)
e proporre interventi di miglioramento.
Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell'applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.
Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità, gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.
Requisiti Si richiedono: Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione Esperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività
La figura supporterà il coordinamento quotidiano delle attività, assicurando il raggiungimento di obiettivi di qualità, efficienza e produttività.
In particolare, avrà la responsabilità di organizzare i turnazioni e le risorse, monitorare l'andamento delle campagne o delle attività in corso, analizzare i principali indicatori (ad esempio tempi di risposta, livelli di servizio, tasso di risoluzione, qualità delle interazioni)
e proporre interventi di miglioramento.
Il candidato/la candidata ideale inoltre guiderà il team nell'applicazione di procedure e standard comunicativi, con particolare focus alla coerenza delle risposte ed alla corretta gestione delle richieste.
Collaborerà con le funzioni interne per raccogliere feedback e condividere criticità, gestendo situazioni complesse e garantendo nel contempo continuità del servizio ed un approccio orientato al cliente.
Requisiti Si richiedono: Laurea in Marketing, Business e/o Comunicazione Esperienza consolidata nel coordinamento o nella gestione di attività