Consumer Goods Aftersales Transformation Expert
Entrando in Accenture Supply Chain & Engineering lavorerai al cuore della value chain, dal sourcing e procurement all'engineering e R&D;, dalla manifattura e operations ai capital projects, per aiutare le aziende a reinventare l'intera catena del valore, alimentata da dati, AI e tecnologie di nuova generazione.In particolare, nell’area Planning, Fulfillment & After Sales supporterai i clienti nella trasformazione end-to-end dei processi di pianificazione, fulfillment e post-vendita, migliorando efficienza operativa, resilienza e livello di servizio.Per supportare la crescita della nostra practice Aftersales & Service Transformation, siamo alla ricerca di Consultant e Manager che desiderino contribuire all’evoluzione dei processi e servizi post-vendita lungo il ciclo di vita del prodotto, dal customer support alle service operations, fino alla gestione di warranty, ricambi e field service.Il tuo ruolo e le tue prospettiveGuidare programmi di trasformazione in ambito Aftersales, Service Operations e Customer Support, ridisegnando processi e modelli operativiDisegnare e ottimizzare processi di Order Management, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Complaints e Returns, migliorando performance e qualità del servizioSupportare l'evoluzione di Spare Parts Management, Field Service e Technical Support, definendo processi, KPI e modelli organizzativiContribuire a iniziative di Process Excellence e Continuous Improvement, identificando possibilità di semplificazione, standardizzazione e automazioneAbilitare la trasformazione attraverso CRM e Customer Service platform, analytics, automazione, Data & AI e tecnologie emergentiSviluppare business case e roadmap di trasformazione,
collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettualiLa retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui
Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro. È la persona giusta per questa opportunità?
- ad esempio
- il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata.
Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:B3: 32.000 e 50.500A1.
50.000 e 71.400#LI-EU#LI-MPLe tue caratteristicheEsperienza in società di consulenza o familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting, in particolare nella gestione di progetti di trasformazione xjncmbx e stakeholder complessiEsperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based, con esposizione ai processi di service e post-venditaCompetenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Service Transformation, Customer Operations, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service o Technical SupportPartecipazione a iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital TransformationFamiliarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle OperationsLaurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti
collaborando con stakeholder e management del cliente lungo tutte le fasi progettualiLa retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui
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- il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata.
Per la presente posizione, è prevista l’applicazione del CCNL Metalmeccanico, con uno tra i seguenti livelli inquadramento e corrispondente fascia di retribuzione annua lorda:B3: 32.000 e 50.500A1.
50.000 e 71.400#LI-EU#LI-MPLe tue caratteristicheEsperienza in società di consulenza o familiarità con approcci e modalità di lavoro tipici del Consulting, in particolare nella gestione di progetti di trasformazione xjncmbx e stakeholder complessiEsperienza in Consumer Goods, FMCG, Manufacturing, Industrial Equipment, Medical Devices, Energy o altri business product-based, con esposizione ai processi di service e post-venditaCompetenze in uno o più ambiti tra Aftersales, Service Operations, Customer Service Transformation, Customer Operations, Order-to-Cash, Warranty & Claims, Spare Parts, Field Service o Technical SupportPartecipazione a iniziative di process transformation, Lean/Process Excellence, operating model redesign, Continuous Improvement o Digital TransformationFamiliarità con piattaforme CRM, Customer Service e Service Management, come Salesforce, Service Cloud o ServiceNow, e con soluzioni di automazione e AI applicate alle OperationsLaurea Magistrale in Engineering, Economics, Management o discipline equivalenti