quality evaluator/Sales Coach
Job Title: quality evaluator/Sales Coach
Job Description
Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del Ruolo Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare possibilità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo. Principali Responsabilità
* Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
* Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
* Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
* Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
* Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
* Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
* Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando opportunità di miglioramento.
* Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
* Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
* Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità. Requisiti Obbligatori
* Esperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling.
* Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B.
* Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite.
* Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
* Ottime capacità analitiche e di problem solving.
* Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance. Requisiti Preferenziali
* Inglese fluente (livello avanzato).
* La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus. Competenze Trasversali
* Forte attenzione ai dettagli.
* Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze.
* Ottima organizzazione del lavoro.
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
* Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali. Cosa Offriamo
* Contratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova.
* RAL: €22.000
- €24.000.
* Retribuzione competitiva: fisso + bonus.
* Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
* Percorsi di crescita professionale in un contesto internazionale. Sede di lavoro: Lecce.
Location:
ITA Lecce
- Viale della Repubblica 41 Language
Requirements:
Time Type: Full time Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer. #J-18808-Ljbffr
Job Description
Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del Ruolo Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare possibilità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo. Principali Responsabilità
* Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
* Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
* Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
* Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
* Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
* Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
* Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando opportunità di miglioramento.
* Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
* Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
* Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità. Requisiti Obbligatori
* Esperienza in attività di vendita, account management, gestione clienti, upselling e cross-selling.
* Esperienza nel coaching di team commerciali in contesti B2B.
* Esperienza nell'erogazione di formazione e training sulle vendite.
* Esperienza nella gestione delle relazioni con clienti e stakeholder.
* Ottime capacità analitiche e di problem solving.
* Capacità di fornire feedback efficaci e orientati al miglioramento delle performance. Requisiti Preferenziali
* Inglese fluente (livello avanzato).
* La conoscenza di una seconda lingua europea sarà considerata un plus. Competenze Trasversali
* Forte attenzione ai dettagli.
* Capacità di gestire attività multiple e rispettare le scadenze.
* Ottima organizzazione del lavoro.
* Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
* Eccellenti capacità comunicative scritte e verbali. Cosa Offriamo
* Contratto a Tempo Indeterminato con CCNL Telecomunicazioni con periodo di prova.
* RAL: €22.000
- €24.000.
* Retribuzione competitiva: fisso + bonus.
* Formazione continua: accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.
* Percorsi di crescita professionale in un contesto internazionale. Sede di lavoro: Lecce.
Location:
ITA Lecce
- Viale della Repubblica 41 Language
Requirements:
Time Type: Full time Mission: Hi, we're Concentrix. We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer. #J-18808-Ljbffr