Service Technical Manager
Full timePosted: 2026-09-14Closes: 2027-07-16Entra a far parte di BIP
- xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution, IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA. In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance;, Telco e della Pubblica Amministrazione.
Service Management & DeliveryGarantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
Coordinare le attività di incident, problem e change management.
Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Team LeadershipCoordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.
Financial & Governance ManagementGestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
Cloud, DevOps & SecurityDefinire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
Promuovere l'adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.
Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.
Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità,
resilienza e sicurezza dei servizi.
Business DevelopmentSupportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.
Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.
Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.
Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.
Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.
Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.
Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.
Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.
Competenze Linux Enterprise.
Conoscenza di metodologie Agile.
Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.
Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.
Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Plus:Certificazioni AWS, Azure o GCP.
Certificazioni ITIL.
Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).
Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente.
Soft
Skills:
Standing consulenzialeOttime doti relazionali e comunicativeOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettiviBuona attitudine a lavorare in teamPerchè Bip?Crescita e Formazione Più di 300 corsi su tecnologie e business emergenti,
programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale.
Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.
Assicurazione sanitaria, check-up agevolati, piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Ticket restaurant e altri benefit dedicati.
Famiglia e Genitorialità Supporto concreto a neogenitori: integrazione al 100% per i primi 3 mesi del congedo parentale o premio una tantum, giorni extra per i papà e iniziative di supporto durante il congedo e al rientro in azienda.
Lavoriamo per un ambiente etico, equo e accogliente, anche attraverso politiche attive per le categorie protette (L. 68/99).
Cosa offriamo /
What we offer
La retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra 45.000 e 65.000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato. L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici IndustriaLa retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda).
Il pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e benefit aziendali. Next StepsUna volta ricevuto il tuo cv ci prenderemo del tempo per valutarlo attentamente. Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, ti contatteremo per iniziare la nostra conos
- xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution, IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA. In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance;, Telco e della Pubblica Amministrazione.
Service Management & DeliveryGarantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
Coordinare le attività di incident, problem e change management.
Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Team LeadershipCoordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.
Supportare la crescita professionale dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.
Financial & Governance ManagementGestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
Cloud, DevOps & SecurityDefinire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
Promuovere l'adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e automazione.
Supervisionare attività di hardening, vulnerability management e compliance.
Collaborare con team di sviluppo, security e infrastruttura per garantire affidabilità,
resilienza e sicurezza dei servizi.
Business DevelopmentSupportare attività di prevendita e definizione delle soluzioni.
Contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services.
Partecipare alla definizione di nuovi servizi e modelli operativi.
Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management.
Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori.
Conoscenza approfondita di framework ITIL e processi ITSM.
Esperienza consolidata su piattaforme cloud AWS.
Buona conoscenza di Azure e Google Cloud Platform.
Esperienza con Terraform e Infrastructure as Code.
Competenze Linux Enterprise.
Conoscenza di metodologie Agile.
Esperienza con Jira e strumenti di collaborazione.
Familiarità con pratiche SRE e sistemi di monitoring e observability.
Capacità di analisi economica, budgeting e reporting.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Plus:Certificazioni AWS, Azure o GCP.
Certificazioni ITIL.
Conoscenza di linguaggi di scripting o programmazione (Python o Go).
Esperienza in contesti consulenziali complessi e multi-cliente.
Soft
Skills:
Standing consulenzialeOttime doti relazionali e comunicativeOrientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettiviBuona attitudine a lavorare in teamPerchè Bip?Crescita e Formazione Più di 300 corsi su tecnologie e business emergenti,
programmi di sviluppo personalizzati e iniziative di training e people care per supportare la tua crescita professionale e personale.
Lavoro agile con possibilità di programmare le giornate da remoto e in ufficio con il proprio responsabile e in base alle esigenze di progetto, Banca Ore Solidale per usufruire o mettere a disposizione ore di permesso a colleghi e colleghe che vivono momenti di difficoltà e una cultura che favorisce l’equilibrio tra vita e lavoro.
Assicurazione sanitaria, check-up agevolati, piattaforme per il benessere psicofisico e un piano welfare integrativo. Ticket restaurant e altri benefit dedicati.
Famiglia e Genitorialità Supporto concreto a neogenitori: integrazione al 100% per i primi 3 mesi del congedo parentale o premio una tantum, giorni extra per i papà e iniziative di supporto durante il congedo e al rientro in azienda.
Lavoriamo per un ambiente etico, equo e accogliente, anche attraverso politiche attive per le categorie protette (L. 68/99).
Cosa offriamo /
What we offer
La retribuzione prevista per questa posizione è compresa tra 45.000 e 65.000 lordi annui, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di seniority del candidato. L'inquadramento sarà definito durante il processo di selezione sulla base del profilo individuato e nel rispetto della normativa e del CCNL Metalmeccanici IndustriaLa retribuzione indicata si riferisce alla sola RAL (Retribuzione Annua Lorda).
Il pacchetto complessivo può includere ulteriori componenti variabili, correlate al raggiungimento di specifici obiettivi individuali e/o aziendali, welfare e benefit aziendali. Next StepsUna volta ricevuto il tuo cv ci prenderemo del tempo per valutarlo attentamente. Se c’è un match con questa o con altre posizioni aperte all’interno del Gruppo, ti contatteremo per iniziare la nostra conos