quality evaluator/Sales Coach
Job Title: quality evaluator/Sales Coach
Job Description Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del Ruolo Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo.
Principali Responsabilità
- Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
- Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
- Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
- Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
- Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
- Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
- Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando occasione di miglioramento.
- Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
- Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità.
Requisiti Obbligatori
- Esperienza in attività di vendita,
Job Description Quality Evaluator / Sales Coach Descrizione del Ruolo Concentrix è alla ricerca di un Quality Evaluator / Sales Coach che unisca competenze di monitoraggio della qualità a una solida esperienza nel coaching commerciale B2B e nello sviluppo delle performance di vendita. La figura avrà il compito di valutare le interazioni con i clienti, individuare opportunità di miglioramento delle performance commerciali, fornire coaching ai team e supportare il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di business attraverso attività di formazione e sviluppo continuo.
Principali Responsabilità
- Monitorare, valutare e verificare le chiamate inbound e outbound, email, chat e altri canali di contatto con il cliente.
- Fornire feedback strutturati e sessioni di coaching finalizzate al miglioramento delle performance commerciali.
- Erogare attività formative dedicate alle tecniche di vendita e allo sviluppo delle competenze commerciali.
- Supportare iniziative di upselling, cross-selling e fidelizzazione dei clienti attraverso attività di quality assessment.
- Partecipare a sessioni di calibrazione e ascolto condiviso con Operations, Quality, Training e Cliente per garantire uniformità nelle valutazioni.
- Mantenere un'approfondita conoscenza dei prodotti, servizi e delle strategie commerciali del cliente.
- Analizzare risultati qualitativi e trend di performance, individuando occasione di miglioramento.
- Supportare il monitoraggio dei KPI operativi, dei processi formativi e delle metriche di qualità.
- Gestire relazioni efficaci con clienti e stakeholder interni.
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e all'aggiornamento della documentazione di qualità.
Requisiti Obbligatori
- Esperienza in attività di vendita,