IT Operations Support
NEVERHACK ( https://neverhack.com/it ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
- Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie
- Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket
- Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
- Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
- Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
- Redazione di reportistica operativa e di avanzamento
- Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa
- Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress
Costituiscono un plus
- Conoscenze di base di programmazione (Java)
- Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)
- Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
- Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie
- Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket
- Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
- Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
- Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
- Redazione di reportistica operativa e di avanzamento
- Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel
- Buone capacità comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa
- Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress
Costituiscono un plus
- Conoscenze di base di programmazione (Java)
- Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL)
- Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi