Operatore/trice servizio clienti forniture energetiche
Per il servizio clienti di un gestore di forniture elettriche e gas rivolte a famiglie e piccole imprese, si ricerca una figura da inserire nell’area dedicata all’assistenza post-vendita. L’ingresso è previsto entro un mese, con attività svolte prevalentemente attraverso telefono e canali digitali.
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- esperienza non richiesta; si valutano anche candidati alla prima esperienza
- buona capacità di ascolto, con risposte chiare anche in situazioni di reclamo
- dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
- disponibilità a lavorare su richieste relative a utenze domestiche e piccole attività
Mansioni:
La persona raccoglierà le richieste degli utenti e verificherà i dati della fornitura prima di fornire indicazioni operative. Nel lavoro quotidiano si occuperà di chiarimenti su bollette, pagamenti, volture, subentri e autoletture,
mantenendo aggiornate le pratiche nel CRM aziendale.
Sono previste anche l’apertura di ticket per anomalie tecniche, la classificazione dei reclami e il trasferimento delle segnalazioni al reparto competente. Quando necessario, l’operatore seguirà il cliente fino alla chiusura della richiesta, registrando l’esito e le comunicazioni effettuate.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo sui servizi energetici e sulle procedure di assistenza
- Orario flessibile secondo la pianificazione del servizio
- affiancamento iniziale con il personale dell’area clienti
Si offre un rapporto diretto a tempo indeterminato e tempo pieno. Sede di lavoro: Vicenza
Requisiti:
- diploma di scuola secondaria di secondo grado
- esperienza non richiesta; si valutano anche candidati alla prima esperienza
- buona capacità di ascolto, con risposte chiare anche in situazioni di reclamo
- dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
- disponibilità a lavorare su richieste relative a utenze domestiche e piccole attività
Mansioni:
La persona raccoglierà le richieste degli utenti e verificherà i dati della fornitura prima di fornire indicazioni operative. Nel lavoro quotidiano si occuperà di chiarimenti su bollette, pagamenti, volture, subentri e autoletture,
mantenendo aggiornate le pratiche nel CRM aziendale.
Sono previste anche l’apertura di ticket per anomalie tecniche, la classificazione dei reclami e il trasferimento delle segnalazioni al reparto competente. Quando necessario, l’operatore seguirà il cliente fino alla chiusura della richiesta, registrando l’esito e le comunicazioni effettuate.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1650 €
- Buoni pasto
- Aggiornamento continuo sui servizi energetici e sulle procedure di assistenza
- Orario flessibile secondo la pianificazione del servizio
- affiancamento iniziale con il personale dell’area clienti
Si offre un rapporto diretto a tempo indeterminato e tempo pieno. Sede di lavoro: Vicenza