2 - Help Desk OnSite - Milano
Robert Half Italia è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 0000095 del 03/08/2018.
Per un nostro cliente siamo alla ricerca di un IT Support & Service Desk Specialist, figura responsabile di garantire il supporto tecnico agli utenti e la gestione operativa dei servizi IT locali, assicurando un'elevata qualità del servizio e la continuità operativa delle attività aziendali.La risorsa sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico di primo livello su infrastrutture digital workplace, applicazioni aziendali e gestione delle richieste di assistenza, collaborando con i team IT locali e internazionali.
- Fornire supporto tecnico agli utenti finali su hardware, software, dispositivi mobili e applicazioni aziendali.
- Gestire incident, service request e richieste operative attraverso il sistema di ticketing aziendale.
- Assicurare la corretta registrazione, prioritizzazione, assegnazione e monitoraggio dei ticket fino alla loro chiusura.
- Effettuare attività di troubleshooting e risoluzione di problematiche tecniche in ambito workplace e applicativo.
- Coordinare l'escalation verso i team di secondo e terzo livello, monitorando il rispetto degli SLA e la tempestiva risoluzione delle problematiche.
- Collaborare con IT Manager e Service Owner per garantire la continuità e l'efficienza dei servizi IT.
- Analizzare trend ricorrenti,
predisporre reportistica e proporre azioni di miglioramento continuo.
- Supportare l'implementazione di progetti IT locali e corporate, garantendo al contempo la continuità delle attività operative quotidiane.
- Assicurare il rispetto delle policy aziendali, degli standard IT e delle linee guida di sicurezza e governance.
Requisiti
- Esperienza di 1-3 anni in ruoli di IT Support, Service Desk, Desktop Support o IT Customer Support.
- Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management e Service Management.
- Ottima conoscenza delle tecnologie di Digital Workplace, sia lato hardware che software.
- Esperienza nella gestione di strumenti di ticketing e assistenza utenti.
- Buona capacità di troubleshooting su sistemi Windows, dispositivi mobili, periferiche e applicazioni business.
- Conoscenza della suite Microsoft 365.
- Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Range di riferimento RAL: €25.000- € 28.000
CCNL: Metalmeccanico Industria
Sede: Milano
I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://www.roberthalf.com/us/en Si comunica inoltre che i curricula potranno essere considerati per altre posizioni vacanti e potrebbero essere gestiti e comunicati anche attraverso l’uso di tools propri e/o dell’azienda cliente.
Per un nostro cliente siamo alla ricerca di un IT Support & Service Desk Specialist, figura responsabile di garantire il supporto tecnico agli utenti e la gestione operativa dei servizi IT locali, assicurando un'elevata qualità del servizio e la continuità operativa delle attività aziendali.La risorsa sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico di primo livello su infrastrutture digital workplace, applicazioni aziendali e gestione delle richieste di assistenza, collaborando con i team IT locali e internazionali.
- Fornire supporto tecnico agli utenti finali su hardware, software, dispositivi mobili e applicazioni aziendali.
- Gestire incident, service request e richieste operative attraverso il sistema di ticketing aziendale.
- Assicurare la corretta registrazione, prioritizzazione, assegnazione e monitoraggio dei ticket fino alla loro chiusura.
- Effettuare attività di troubleshooting e risoluzione di problematiche tecniche in ambito workplace e applicativo.
- Coordinare l'escalation verso i team di secondo e terzo livello, monitorando il rispetto degli SLA e la tempestiva risoluzione delle problematiche.
- Collaborare con IT Manager e Service Owner per garantire la continuità e l'efficienza dei servizi IT.
- Analizzare trend ricorrenti,
predisporre reportistica e proporre azioni di miglioramento continuo.
- Supportare l'implementazione di progetti IT locali e corporate, garantendo al contempo la continuità delle attività operative quotidiane.
- Assicurare il rispetto delle policy aziendali, degli standard IT e delle linee guida di sicurezza e governance.
Requisiti
- Esperienza di 1-3 anni in ruoli di IT Support, Service Desk, Desktop Support o IT Customer Support.
- Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management e Service Management.
- Ottima conoscenza delle tecnologie di Digital Workplace, sia lato hardware che software.
- Esperienza nella gestione di strumenti di ticketing e assistenza utenti.
- Buona capacità di troubleshooting su sistemi Windows, dispositivi mobili, periferiche e applicazioni business.
- Conoscenza della suite Microsoft 365.
- Buone capacità relazionali e orientamento al cliente interno.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Range di riferimento RAL: €25.000- € 28.000
CCNL: Metalmeccanico Industria
Sede: Milano
I candidati ambosessi (D.lgs n. 198/2006) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://www.roberthalf.com/us/en Si comunica inoltre che i curricula potranno essere considerati per altre posizioni vacanti e potrebbero essere gestiti e comunicati anche attraverso l’uso di tools propri e/o dell’azienda cliente.