Addetto/a assistenza clienti con gestione ticket
Addetto/a assistenza clienti per rispondere alle richieste e seguire le segnalazioni fino alla loro risoluzione. La posizione è inserita in un centro di assistenza telefonica rivolto a clienti privati, che offre supporto sull’utilizzo di servizi e sulla gestione delle richieste.
Le attività alternano il contatto con il pubblico e l’aggiornamento delle informazioni: ogni richiesta va ricostruita con attenzione, registrata e indirizzata al referente corretto. Il riscontro al cliente è parte del lavoro, non un passaggio secondario.
Apertura e classificazione dei ticket nel CRM, con registrazione del motivo della richiesta.
Presa in carico dei reclami e annotazione dell’esito delle verifiche svolte.
Verifica dello stato delle segnalazioni e inoltro dei casi che richiedono l’intervento di altri reparti.
Offerta e vantaggi
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €.
Buoni pasto.
Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di assistenza.
Orario di lavoro a tempo pieno.
Requisiti
diploma di scuola superiore.
esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure.
dimestichezza con il computer e con l’inserimento di informazioni in un CRM.
comunicazione chiara al telefono e capacità di riassumere una segnalazione per iscritto.
disponibilità a partire da subito.
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibile proroga.
Sede di lavoro: Qualiano
Le attività alternano il contatto con il pubblico e l’aggiornamento delle informazioni: ogni richiesta va ricostruita con attenzione, registrata e indirizzata al referente corretto. Il riscontro al cliente è parte del lavoro, non un passaggio secondario.
Apertura e classificazione dei ticket nel CRM, con registrazione del motivo della richiesta.
Presa in carico dei reclami e annotazione dell’esito delle verifiche svolte.
Verifica dello stato delle segnalazioni e inoltro dei casi che richiedono l’intervento di altri reparti.
Offerta e vantaggi
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €.
Buoni pasto.
Formazione continua sulle procedure e sugli strumenti di assistenza.
Orario di lavoro a tempo pieno.
Requisiti
diploma di scuola superiore.
esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure.
dimestichezza con il computer e con l’inserimento di informazioni in un CRM.
comunicazione chiara al telefono e capacità di riassumere una segnalazione per iscritto.
disponibilità a partire da subito.
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, con possibile proroga.
Sede di lavoro: Qualiano