PRODUCT SUPPORT
Product Support & Customer Care Specialist
Posizione Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona: per Garmin Italy , multinazionale leader nello sviluppo di tecnologie GPS e dispositivi indossabili per i settori automotive, nautico, aviazione, outdoor e fitness.
L'Azienda Cliente e i Suoi Valori Realtà di respiro mondiale caratterizzata da un modello di "integrazione verticale", che gestisce internamente ogni fase: dalla progettazione alla produzione, fino al marketing. L'ambiente è dinamico, orientato all'innovazione e alla passione per la vita all'aria aperta. La cultura aziendale si fonda su onestà, integrità e rispetto, promuovendo un contesto collaborativo a lungo termine dove il benessere dei dipendenti, la fiducia, la partecipazione attiva, l'apertura al cambiamento e la qualità superiore del prodotto sono i pilastri del successo globale. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano questi valori e che desiderino entrare in una realtà in continua evoluzione, in cui il contributo individuale trova spazio e riconoscimento.
Posizione Attività / Responsabilità La risorsa, inserita nel team Product Support Service e riportando direttamente al Product Support Manager, fornirà un servizio di assistenza tecnica e consulenziale di elevata qualità ai clienti, contribuendo a garantire un'esperienza positiva lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Il ruolo prevede la gestione delle richieste pre e post-vendita, la risoluzione delle problematiche tecniche, amministrative e il supporto alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
Nello Specifico Si Occuperà Di Gestire le interazioni con il Cliente finale, comprendendone esigenze e aspettative e fornendo supporto qualificato e consulenza personalizzata;
Fornire assistenza tecnica e commerciale pre e post-vendita tramite telefono, e-mail, chat e altri canali aziendali;
Monitorare e gestire pratiche di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione prodotto mediante gli applicativi aziendali dedicati;
Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti effettuati tramite Garmin.com, inclusi aspetti connessi a spedizioni, resi, rimborsi e fatturazione;
Fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi Garmin, orientando il Cliente verso la soluzione più idonea alle proprie esigenze;
Predisporre e gestire ticket di supporto specialistico per l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con le funzioni aziendali competenti;
Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali, manifestazioni sportive e fiere di settore, fornendo supporto informativo e tecnico ai partecipanti.
Requisiti Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Technical Support o assistenza clienti, preferibilmente maturata in aziende di prodotto o distributori di beni hardware/elettronica di consumo, mobilità o attrezzatura sportiva evoluta;
Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici e capacità di utilizzo simultaneo di più applicativi e piattaforme gestionali;
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestionali CRM/ERP (costituisce un plus la conoscenza specifica dell'ambiente Oracle);
Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con spiccato orientamento al Cliente e alla qualità del servizio;
Capacità di gestione di problematiche tecniche e di situazioni complesse e conflittuali con professionalità ed equilibrio;
Capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da elevati volumi di attività;
Interesse per il settore sportivo, fitness e outdoor (la pratica regolare di attività sportive sarà considerata titolo preferenziale).
Altre Informazioni ORARIO Full Time – Dal lunedì al giovedì con flessibilità oraria dalle 08.30 alle 09.15; il venerdì dalle 09.00 alle 17.00.
Modalità di lavoro On-Site, Full Presenza
INQUADRAMENTO CCNL Commercio Terziario, 3° Livello – Contratto a tempo indeterminato
RAL € 29-31K + Premialità variabile su base KPI (target medio: ~€ 1.500).
L'offerta economica sarà compresa all'interno di questo range, commisurata all'effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.
Benefit Aziendali Buoni pasto giornalieri da 6€;
Possibilità di acquisto azioni Garmin;
Assicurazione sanitaria integrativa per copertura totale spese mediche specialistiche;
Merit Increase (possibilità di revisione annuale del pacchetto retributivo sulla base del merito);
Palestra aziendale ad uso gratuito dei dipendenti;
Frutta fresca due giorni a settimana;
Scontistica sui prodotti aziendali;
Contesto pet-friendly;
Iniziative culturali e di benessere, come il Club del Libro.
SEDE DI LAVORO Viale del Ghisallo 12, 20151, Milano (MI)
Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.
L'annunci
Posizione Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona: per Garmin Italy , multinazionale leader nello sviluppo di tecnologie GPS e dispositivi indossabili per i settori automotive, nautico, aviazione, outdoor e fitness.
L'Azienda Cliente e i Suoi Valori Realtà di respiro mondiale caratterizzata da un modello di "integrazione verticale", che gestisce internamente ogni fase: dalla progettazione alla produzione, fino al marketing. L'ambiente è dinamico, orientato all'innovazione e alla passione per la vita all'aria aperta. La cultura aziendale si fonda su onestà, integrità e rispetto, promuovendo un contesto collaborativo a lungo termine dove il benessere dei dipendenti, la fiducia, la partecipazione attiva, l'apertura al cambiamento e la qualità superiore del prodotto sono i pilastri del successo globale. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano questi valori e che desiderino entrare in una realtà in continua evoluzione, in cui il contributo individuale trova spazio e riconoscimento.
Posizione Attività / Responsabilità La risorsa, inserita nel team Product Support Service e riportando direttamente al Product Support Manager, fornirà un servizio di assistenza tecnica e consulenziale di elevata qualità ai clienti, contribuendo a garantire un'esperienza positiva lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Il ruolo prevede la gestione delle richieste pre e post-vendita, la risoluzione delle problematiche tecniche, amministrative e il supporto alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela.
Nello Specifico Si Occuperà Di Gestire le interazioni con il Cliente finale, comprendendone esigenze e aspettative e fornendo supporto qualificato e consulenza personalizzata;
Fornire assistenza tecnica e commerciale pre e post-vendita tramite telefono, e-mail, chat e altri canali aziendali;
Monitorare e gestire pratiche di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione prodotto mediante gli applicativi aziendali dedicati;
Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti effettuati tramite Garmin.com, inclusi aspetti connessi a spedizioni, resi, rimborsi e fatturazione;
Fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi Garmin, orientando il Cliente verso la soluzione più idonea alle proprie esigenze;
Predisporre e gestire ticket di supporto specialistico per l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con le funzioni aziendali competenti;
Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali, manifestazioni sportive e fiere di settore, fornendo supporto informativo e tecnico ai partecipanti.
Requisiti Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Technical Support o assistenza clienti, preferibilmente maturata in aziende di prodotto o distributori di beni hardware/elettronica di consumo, mobilità o attrezzatura sportiva evoluta;
Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici e capacità di utilizzo simultaneo di più applicativi e piattaforme gestionali;
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestionali CRM/ERP (costituisce un plus la conoscenza specifica dell'ambiente Oracle);
Eccellenti capacità comunicative e relazionali, con spiccato orientamento al Cliente e alla qualità del servizio;
Capacità di gestione di problematiche tecniche e di situazioni complesse e conflittuali con professionalità ed equilibrio;
Capacità di operare efficacemente anche in contesti caratterizzati da elevati volumi di attività;
Interesse per il settore sportivo, fitness e outdoor (la pratica regolare di attività sportive sarà considerata titolo preferenziale).
Altre Informazioni ORARIO Full Time – Dal lunedì al giovedì con flessibilità oraria dalle 08.30 alle 09.15; il venerdì dalle 09.00 alle 17.00.
Modalità di lavoro On-Site, Full Presenza
INQUADRAMENTO CCNL Commercio Terziario, 3° Livello – Contratto a tempo indeterminato
RAL € 29-31K + Premialità variabile su base KPI (target medio: ~€ 1.500).
L'offerta economica sarà compresa all'interno di questo range, commisurata all'effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.
Benefit Aziendali Buoni pasto giornalieri da 6€;
Possibilità di acquisto azioni Garmin;
Assicurazione sanitaria integrativa per copertura totale spese mediche specialistiche;
Merit Increase (possibilità di revisione annuale del pacchetto retributivo sulla base del merito);
Palestra aziendale ad uso gratuito dei dipendenti;
Frutta fresca due giorni a settimana;
Scontistica sui prodotti aziendali;
Contesto pet-friendly;
Iniziative culturali e di benessere, come il Club del Libro.
SEDE DI LAVORO Viale del Ghisallo 12, 20151, Milano (MI)
Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.
L'annunci