Customer Service Manager
Stiamo selezionando una risorsa da inserire come Customer Service Manager all'interno di Cosmint, con sede Olgiate Comasco (CO). Le attività di cui la risorsa sarà responsabile riguarderanno:
• Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro ottimizzato, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
• Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
• Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
• Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
• Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
• Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
• Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze,
supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
• Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
• Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
• Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership. REQUISITI
• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
• Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
• Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro ottimizzato, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
• Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
• Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
• Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
• Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
• Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
• Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze,
supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
• Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
• Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
• Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership. REQUISITI
• Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
• Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.