Customer Service Specialist
Rangers Battistolli ricerca un/a Customer Service Specialist da inserire presso la sede direzionale di Vicenza in tirocinio. La risorsa entrerà a far parte del Servizio Clienti , occupandosi della gestione delle richieste, delle attività di retention e dell’assistenza post-vendita, in coordinamento con le principali funzioni aziendali.
Responsabilità
La risorsa si occuperà di:
- supportare il team nella gestione delle richieste di disdetta e recesso provenienti da clienti B2C e B2B;
- fornire supporto nelle attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti;
- collaborare con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa per la corretta gestione delle pratiche;
- supportare la gestione del portafoglio clienti assegnato al team;
- interfacciarsi,
in affiancamento alle risorse senior, con la Centrale Operativa e con gli Uffici Legale, Contratti e Crediti per la gestione delle pratiche più complesse;
- fornire supporto nelle attività di post-vendita e nel monitoraggio della soddisfazione dei clienti;
- contribuire all'individuazione e alla segnalazione di eventuali criticità, supportando il team nella definizione di azioni correttive e migliorative;
- utilizzare i principali strumenti aziendali, tra cui CRM e applicativi di gestione delle pratiche.
Requisiti
- diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, comme
Responsabilità
La risorsa si occuperà di:
- supportare il team nella gestione delle richieste di disdetta e recesso provenienti da clienti B2C e B2B;
- fornire supporto nelle attività di recupero, retention e fidelizzazione dei clienti;
- collaborare con le funzioni Commerciale, Tecnica e Operativa per la corretta gestione delle pratiche;
- supportare la gestione del portafoglio clienti assegnato al team;
- interfacciarsi,
in affiancamento alle risorse senior, con la Centrale Operativa e con gli Uffici Legale, Contratti e Crediti per la gestione delle pratiche più complesse;
- fornire supporto nelle attività di post-vendita e nel monitoraggio della soddisfazione dei clienti;
- contribuire all'individuazione e alla segnalazione di eventuali criticità, supportando il team nella definizione di azioni correttive e migliorative;
- utilizzare i principali strumenti aziendali, tra cui CRM e applicativi di gestione delle pratiche.
Requisiti
- diploma o laurea, preferibilmente in ambito economico, comme