Responsabile Servizio e Qualita’ Clienti
Overview In questa posizione ti occupi di presidiare la qualità percepita dal cliente, gestendo reclami e non conformità esterne e guidando azioni di miglioramento. Lavori a stretto contatto con Produzione, Engineering e Service per rafforzare la customer satisfaction e le performance qualitative. Rappresenti l'interfaccia chiave tra azienda e clienti su tematiche qualitative e tecnico-operativhe. Un ruolo vivace in un contesto industriale internazionale, con possibilità di crescita e impatto reale sul prodotto.
Retribuzione indicativa: 40.000 - 50.000 RAL
contesto internazionale e tecnologicamente avanzato
opportunità di crescita professionale
collaborazione con funzioni trasversali
ruolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto
Gestione del processo di Customer Quality e presa in carico di reclami e non conformità esterne
Interfaccia principale tra azienda e cliente su tematiche qualitative, assicurando risposte tempestive e di qualità
Analisi KPI: difettosità, ritorni, costi della non qualità e performance di risposta
Collaboration con Produzione, Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per risoluzione di criticità cliente
Supporto ad audit cliente, visite ispettive e review qualitative con follow-up azioni
Promozione di iniziative di miglioramento continuo per riduzione difettosità e aumento soddisfazione
Fornire report periodici sullo stato della qualità cliente e rischi/opportunità
Laurea in Ingegneria Meccanica, Industriale o titolo equivalente
- Esperienza ≥5 anni in Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami in contesti manifatturieri strutturati
- Preferibile provenienza da automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o metalmeccanica
- Esperienza gestione interfaccia cliente per problematiche qualitative/tecniche
- Conoscenza metodologie di problem solving strutturato (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA)
- Familiarità con sistemi di gestione qualità e miglioramento continuo
- Analisi e monitoraggio KPI: reclami, ritorni, costi della non qualità, tempi di risposte, efficacia azioni correttive
- Buona conoscenza inglese livello B2 o superiore
- orientamento al cliente
~ 8D
~
Retribuzione indicativa: 40.000 - 50.000 RAL
contesto internazionale e tecnologicamente avanzato
opportunità di crescita professionale
collaborazione con funzioni trasversali
ruolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto
Gestione del processo di Customer Quality e presa in carico di reclami e non conformità esterne
Interfaccia principale tra azienda e cliente su tematiche qualitative, assicurando risposte tempestive e di qualità
Analisi KPI: difettosità, ritorni, costi della non qualità e performance di risposta
Collaboration con Produzione, Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per risoluzione di criticità cliente
Supporto ad audit cliente, visite ispettive e review qualitative con follow-up azioni
Promozione di iniziative di miglioramento continuo per riduzione difettosità e aumento soddisfazione
Fornire report periodici sullo stato della qualità cliente e rischi/opportunità
Laurea in Ingegneria Meccanica, Industriale o titolo equivalente
- Esperienza ≥5 anni in Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami in contesti manifatturieri strutturati
- Preferibile provenienza da automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o metalmeccanica
- Esperienza gestione interfaccia cliente per problematiche qualitative/tecniche
- Conoscenza metodologie di problem solving strutturato (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA)
- Familiarità con sistemi di gestione qualità e miglioramento continuo
- Analisi e monitoraggio KPI: reclami, ritorni, costi della non qualità, tempi di risposte, efficacia azioni correttive
- Buona conoscenza inglese livello B2 o superiore
- orientamento al cliente
~ 8D
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