Governante (Housekeeping Supervisor)
Fattore Italia, società specializzata nell’investimento e nella gestione alberghiera, per il Tocq Hotel Milano, è alla ricerca di un/a Governante (Housekeeping Supervisor) da inserire nel proprio team.
Sede di lavoro: Tocq Hotel Milano
Riporta a: Direzione dell’Hotel
Descrizione del lavoro
Il/la Governante avrà la responsabilità di guidare il reparto Housekeeping, garantendo che camere, aree comuni e spazi dedicati agli ospiti rispettino ogni giorno gli standard di pulizia, ordine e cura dell’hotel.
La figura coordinerà il personale ai piani, organizzerà il lavoro quotidiano in base all’occupazione e alle esigenze operative, controllerà la qualità del servizio e collaborerà con il Front Office, la Manutenzione e la Direzione per assicurare un’accoglienza impeccabile.
Il candidato ideale ha una solida esperienza nel reparto Housekeeping di strutture alberghiere, capacità di leadership e organizzazione, un occhio attento al dettaglio e un forte orientamento alla soddisfazione dell’ospite.
Responsabilità chiave
Organizzazione e coordinamento del reparto
- Pianificare e assegnare il lavoro giornaliero alle cameriere ai piani e al personale di reparto, in base a occupazione, arrivi e partenze.
- Gestire turnazioni, presenze e sostituzioni del personale Housekeeping.
- Formare il nuovo personale e aggiornare il team su procedure e standard di servizio.
- Coordinarsi con il Front Office per lo stato delle camere e le priorità di consegna.
Controllo qualità di camere e aree comuni
- Ispezionare le camere prima della consegna agli ospiti, verificando pulizia, allestimento e funzionamento.
- Controllare periodicamente aree comuni, corridoi, spazi dedicati agli ospiti e allo staff.
- Segnalare alla Manutenzione guasti e anomalie e verificarne la risoluzione.
- Gestire le richieste particolari degli ospiti e le camere VIP.
Gestione di materiali, biancheria e fornitori
- Gestire l’inventario di biancheria, prodotti di cortesia, materiali e prodotti per la pulizia.
- Effettuare gli ordini e monitorare i consumi nel rispetto del budget di reparto.
- Seguire il rapporto con lavanderia esterna e fornitori, verificando la qualità del servizio.
- Gestire gli oggetti smarriti secondo le procedure dell’hotel.
Miglioramento continuo e soddisfazione dell’ospite
- Monitorare recensioni e segnalazioni relative a pulizia e comfort delle camere.
- Individuare criticità ricorrenti e proporre azioni correttive.
- Garantire il rispetto delle norme di sicurezza e igiene sul lavoro all’interno del reparto.
- Supportare la Direzione nelle iniziative per migliorare la reputazione online dell’hotel.
Qualifiche e requisiti
- Esperienza
- Almeno 3 anni di esperienza nel reparto Housekeeping di strutture alberghiere, di cui almeno una parte con ruolo di Governante o supervisione del personale ai piani.
- L’esperienza in hotel di categoria 4 o 5 stelle costituisce requisito preferenziale.
Competenze tecniche
- Ottima conoscenza delle procedure e degli standard Housekeeping.
- Capacità di gestione di turni, inventari e budget di reparto.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; la familiarità con un PMS alberghiero è un plus.
- Conoscenza della lingua inglese; eventuali ulteriori lingue costituiscono un plus.
Competenze personali
- Leadership e capacità di motivare e guidare un team.
- Spiccata attenzione ai dettagli e forte orientamento alla qualità.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, anche nei momenti di alta occupazione.
- Ottime capacità relazionali e comunicative con il team, gli altri reparti e gli ospiti.
- Affidabilità, precisione e autonomia.
Inquadramento e condizioni contrattuali
- RAL a partire da €25.000, commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato.
- Inquadramento contrattuale secondo il CCNL Turismo, con livello C1.
- Inserimento in una realtà alberghiera strutturata e dinamica.
- Orario di lavoro full-time, con organizzazione coerente con le esigenze operative della struttura, inclusi weekend e festivi su turnazione.
Candidatura
Se sai guidare un team con precisione e calma, e per te una camera è pronta solo quando è perfetta, inviaci la tua candidatura.
Entrerai a far parte di un team orientato alla qualità, alla soddisfazione dell’ospite e al miglioramento continuo.
Invia la tua candidatura con relativa autorizzazione al trattamento dei dati personali a: (email hidden)
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
Sede di lavoro: In presenza
Sede di lavoro: Tocq Hotel Milano
Riporta a: Direzione dell’Hotel
Descrizione del lavoro
Il/la Governante avrà la responsabilità di guidare il reparto Housekeeping, garantendo che camere, aree comuni e spazi dedicati agli ospiti rispettino ogni giorno gli standard di pulizia, ordine e cura dell’hotel.
La figura coordinerà il personale ai piani, organizzerà il lavoro quotidiano in base all’occupazione e alle esigenze operative, controllerà la qualità del servizio e collaborerà con il Front Office, la Manutenzione e la Direzione per assicurare un’accoglienza impeccabile.
Il candidato ideale ha una solida esperienza nel reparto Housekeeping di strutture alberghiere, capacità di leadership e organizzazione, un occhio attento al dettaglio e un forte orientamento alla soddisfazione dell’ospite.
Responsabilità chiave
Organizzazione e coordinamento del reparto
- Pianificare e assegnare il lavoro giornaliero alle cameriere ai piani e al personale di reparto, in base a occupazione, arrivi e partenze.
- Gestire turnazioni, presenze e sostituzioni del personale Housekeeping.
- Formare il nuovo personale e aggiornare il team su procedure e standard di servizio.
- Coordinarsi con il Front Office per lo stato delle camere e le priorità di consegna.
Controllo qualità di camere e aree comuni
- Ispezionare le camere prima della consegna agli ospiti, verificando pulizia, allestimento e funzionamento.
- Controllare periodicamente aree comuni, corridoi, spazi dedicati agli ospiti e allo staff.
- Segnalare alla Manutenzione guasti e anomalie e verificarne la risoluzione.
- Gestire le richieste particolari degli ospiti e le camere VIP.
Gestione di materiali, biancheria e fornitori
- Gestire l’inventario di biancheria, prodotti di cortesia, materiali e prodotti per la pulizia.
- Effettuare gli ordini e monitorare i consumi nel rispetto del budget di reparto.
- Seguire il rapporto con lavanderia esterna e fornitori, verificando la qualità del servizio.
- Gestire gli oggetti smarriti secondo le procedure dell’hotel.
Miglioramento continuo e soddisfazione dell’ospite
- Monitorare recensioni e segnalazioni relative a pulizia e comfort delle camere.
- Individuare criticità ricorrenti e proporre azioni correttive.
- Garantire il rispetto delle norme di sicurezza e igiene sul lavoro all’interno del reparto.
- Supportare la Direzione nelle iniziative per migliorare la reputazione online dell’hotel.
Qualifiche e requisiti
- Esperienza
- Almeno 3 anni di esperienza nel reparto Housekeeping di strutture alberghiere, di cui almeno una parte con ruolo di Governante o supervisione del personale ai piani.
- L’esperienza in hotel di categoria 4 o 5 stelle costituisce requisito preferenziale.
Competenze tecniche
- Ottima conoscenza delle procedure e degli standard Housekeeping.
- Capacità di gestione di turni, inventari e budget di reparto.
- Conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel; la familiarità con un PMS alberghiero è un plus.
- Conoscenza della lingua inglese; eventuali ulteriori lingue costituiscono un plus.
Competenze personali
- Leadership e capacità di motivare e guidare un team.
- Spiccata attenzione ai dettagli e forte orientamento alla qualità.
- Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità, anche nei momenti di alta occupazione.
- Ottime capacità relazionali e comunicative con il team, gli altri reparti e gli ospiti.
- Affidabilità, precisione e autonomia.
Inquadramento e condizioni contrattuali
- RAL a partire da €25.000, commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato.
- Inquadramento contrattuale secondo il CCNL Turismo, con livello C1.
- Inserimento in una realtà alberghiera strutturata e dinamica.
- Orario di lavoro full-time, con organizzazione coerente con le esigenze operative della struttura, inclusi weekend e festivi su turnazione.
Candidatura
Se sai guidare un team con precisione e calma, e per te una camera è pronta solo quando è perfetta, inviaci la tua candidatura.
Entrerai a far parte di un team orientato alla qualità, alla soddisfazione dell’ospite e al miglioramento continuo.
Invia la tua candidatura con relativa autorizzazione al trattamento dei dati personali a: (email hidden)
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Mensa aziendale
Sede di lavoro: In presenza