Customer Service Manager
ATTIVITÀ
- Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro snello, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
- Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
- Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
- Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
- Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
- Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
- Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
- Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
- Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
- Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.
REQUISITI
- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
- Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.
- Coordinare e organizzare il Customer Service, garantendo un flusso di lavoro snello, la gestione delle criticità operative e il miglioramento continuo del servizio al cliente.
- Definire gli obiettivi mensili di fatturato in collaborazione con lo SC Director e il Planning & Procurement Manager.
- Monitorare fatturato e portafoglio ordini, verificandone l'allineamento con i target aziendali e segnalando eventuali scostamenti.
- Monitorare il Sales Plan, analizzandone l'evoluzione e le variazioni rispetto alle previsioni.
- Elaborare e analizzare la reportistica di reparto, monitorando i KPI e definendo eventuali azioni di miglioramento.
- Definire gli SLA con i nuovi clienti, concordando livelli di servizio e modalità operative.
- Supervisionare i livelli di inventario e la gestione delle obsolescenze, supportando il CS Coordinator nelle situazioni critiche e proponendo al SC Director le eventuali azioni di smaltimento a carico aziendale.
- Definire le priorità operative interne in collaborazione con il Planning & Procurement Manager.
- Gestire le relazioni con i clienti a livello manageriale, rappresentando il riferimento per le escalation e per la definizione delle modalità di collaborazione.
- Sviluppare e consolidare le relazioni con i clienti strategici, monitorando l'andamento del business e favorendo lo sviluppo della partnership.
REQUISITI
- Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service, maturata in contesti industriali o manifatturieri strutturati.
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team.
- Capacità di analisi dei dati economici e gestionali, monitoraggio dei KPI e predisposizione della reportistica.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Ottima padronanza dei principali strumenti informatici.