Addetto/a reclami junior per viaggi
Per rafforzare il nostro team di supporto clienti, ricerchiamo con urgenza un/una Addetto/a gestione reclami. Operiamo nel settore dei viaggi e tour operator, focalizzati sulla cura del cliente in ogni fase.
La persona selezionata si occuperà della gestione completa delle segnalazioni post-vendita, trasformando le criticità in opportunità. Sarà responsabile di:
- analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
- apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
- coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
- monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
- Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo completo.
- Convenzioni aziendali.
- Assicurazione sanitaria.
- Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
- Percorso di crescita professionale nel settore turistico.
Requisiti:
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
- spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
- conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
- dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali.
Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato.
Sede di lavoro: La Spezia
La persona selezionata si occuperà della gestione completa delle segnalazioni post-vendita, trasformando le criticità in opportunità. Sarà responsabile di:
- analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
- apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
- coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
- monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
- Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo completo.
- Convenzioni aziendali.
- Assicurazione sanitaria.
- Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
- Percorso di crescita professionale nel settore turistico.
Requisiti:
- aperto anche a chi è alla prima esperienza
- ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
- spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
- conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
- dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali.
Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato.
Sede di lavoro: La Spezia