Customer Care - Summer Camps
Siamo alla ricerca di un/a professionista proattivo/a e orientato/a al cliente da inserire nel nostro team con un tempo determinato per sostituzione maternità. La risorsa lavorerà in un ambiente internazionale dinamico e stimolante, collaborando con un team altamente motivato
Responsabilità principali
- Fornire supporto via e-mail e telefonico alle famiglie durante tutto il percorso del cliente, dalla richiesta iniziale di informazioni fino all'assistenza post-iscrizione.
- Gestire e raccogliere contatti e lead utilizzando piattaforme come Zoho CRM e Shopify.
- Supervisionare i processi amministrativi e di back-office relativi alle iscrizioni, garantendo l'accuratezza dei dati e la completezza della documentazione richiesta.
- Verificare i documenti di registrazione e monitorare lo stato dei pagamenti, effettuando i dovuti solleciti e ricontatti con le famiglie quando necessario.
- Promuovere i programmi di H-FARM Summer Academy attraverso tour del campus, Open Day ed eventi.
- Predisporre e aggiornare report e dashboard per monitorare le performance rispetto agli obiettivi aziendali e ai target di iscrizione.
- Supportare il team di Marketing nella creazione di sondaggi e nell'analisi dei dati sulla soddisfazione dei clienti.
- Contribuire a garantire un'esperienza cliente eccellente per i partecipanti attuali e potenziali e per le loro famiglie.
Qualifiche e Competenze
- Laurea di primo o secondo livello (Triennale o Magistrale).
- Gradita precedente esperienza nel servizio clienti, nell'ufficio ammissioni, nelle vendite o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Eccellenti competenze comunicative scritte e verbali sia in italiano che in inglese (livello C1 o superiore).
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel e PowerPoint.
- Forte orientamento al cliente, unito a eccellenti doti relazionali e di ascolto attivo.
- Spiccate capacità organizzative, attenzione ai dettagli e attitudine al problem solving in ambienti dinamici e ritmi di lavoro serrati.
Retribuzione annua lorda (RAL): € 24.000 - € 28.000
Retribuzione: €24.000,00 - €28.000,00 all'anno
Benefit:
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: In presenza
Responsabilità principali
- Fornire supporto via e-mail e telefonico alle famiglie durante tutto il percorso del cliente, dalla richiesta iniziale di informazioni fino all'assistenza post-iscrizione.
- Gestire e raccogliere contatti e lead utilizzando piattaforme come Zoho CRM e Shopify.
- Supervisionare i processi amministrativi e di back-office relativi alle iscrizioni, garantendo l'accuratezza dei dati e la completezza della documentazione richiesta.
- Verificare i documenti di registrazione e monitorare lo stato dei pagamenti, effettuando i dovuti solleciti e ricontatti con le famiglie quando necessario.
- Promuovere i programmi di H-FARM Summer Academy attraverso tour del campus, Open Day ed eventi.
- Predisporre e aggiornare report e dashboard per monitorare le performance rispetto agli obiettivi aziendali e ai target di iscrizione.
- Supportare il team di Marketing nella creazione di sondaggi e nell'analisi dei dati sulla soddisfazione dei clienti.
- Contribuire a garantire un'esperienza cliente eccellente per i partecipanti attuali e potenziali e per le loro famiglie.
Qualifiche e Competenze
- Laurea di primo o secondo livello (Triennale o Magistrale).
- Gradita precedente esperienza nel servizio clienti, nell'ufficio ammissioni, nelle vendite o in ruoli a contatto con il pubblico.
- Eccellenti competenze comunicative scritte e verbali sia in italiano che in inglese (livello C1 o superiore).
- Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare di Excel e PowerPoint.
- Forte orientamento al cliente, unito a eccellenti doti relazionali e di ascolto attivo.
- Spiccate capacità organizzative, attenzione ai dettagli e attitudine al problem solving in ambienti dinamici e ritmi di lavoro serrati.
Retribuzione annua lorda (RAL): € 24.000 - € 28.000
Retribuzione: €24.000,00 - €28.000,00 all'anno
Benefit:
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: In presenza