TECHNICAL BACK OFFICE & SERVICE COORDINATOR
Rilevante azienda operante nella distribuzione e assistenza di macchinari e sistemi tecnologici per l’industria elettronica, nell’ambito del potenziamento della propria struttura, ricerca una figura di:
TECHNICAL BACK OFFICE & SERVICE COORDINATOR
La persona entrerà a far parte del team tecnico e avrà un ruolo di collegamento tra clienti, tecnici interni, fornitori internazionali, case madri e partner logistici, occupandosi sia del coordinamento delle attività di assistenza sia della relativa gestione tecnico-amministrativa.
Cerchiamo una persona organizzata, precisa e concreta, con una buona preparazione tecnica e la capacità di gestire contemporaneamente attività operative, rapporti con i clienti e comunicazioni con interlocutori internazionali.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Supporto tecnico e Service
- Gestione del primo contatto con il cliente in caso di richiesta di assistenza o fermo macchina, raccogliendo tutte le informazioni necessarie per una prima valutazione del problema: fotografie, messaggi di errore, condizioni operative e ulteriori dettagli tecnici.
- Primo troubleshooting di base per problematiche standard, prima dell’eventuale coinvolgimento dei tecnici specializzati.
- Gestione dell’interfaccia tecnica tra clienti e case madri estere
- Pianificazione e coordinamento degli interventi del Service sul territorio italiano
- Consultazione di manuali tecnici, documentazione, schemi elettrici e meccanici per l’identificazione di componenti e parti di ricambio.
- Supporto nella gestione delle comunicazioni tecniche relative a installazioni, manutenzioni, ricambi e assistenza post-vendita.
Logistica tecnica
- Coordinamento con aziende di trasporto e logistica per la consegna, movimentazione e installazione dei macchinari presso i clienti.
- Gestione delle spedizioni urgenti di ricambi e componenti,
in particolare in situazioni di fermo macchina.
Back Office
- Preparazione di preventivi e offerte relative ad assistenza tecnica, ricambi e servizi.
- Inserimento e gestione degli ordini clienti e fornitori tramite gestionale aziendale.
- Preparazione della documentazione relativa alle spedizioni.
- Registrazione degli interventi tecnici e delle spedizioni dirette
- Supporto amministrativo e documentale alle attività del reparto Service.
- REQUISITI
- Formazione tecnica: preferibilmente laurea triennale in Ingegneria oppure diploma tecnico a indirizzo elettronico, elettrotecnico, meccatronico, meccanico o automazione.
COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE
- Esperienza precedente in ruoli di Technical Back Office, Service Coordinator, Service Support o After Sales.
- Esperienza maturata in aziende operanti nel settore dei macchinari industriali, automazione, elettronica, meccatronica o beni strumentali.
- Esperienza nella gestione di rapporti con fornitori o case madri internazionali.
- Conoscenza delle problematiche tipiche del Service e dell’assistenza tecnica su macchinari industriali.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, indispensabile per il rapporto quotidiano con le case madri internazionali.
- Capacità di leggere e comprendere manuali tecnici, documentazione, schemi elettrici e meccanici.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook, Excel e Word.
- Buona familiarità con strumenti informatici e software gestionali.
- Precisione, capacità organizzativa e autonomia nella gestione delle priorità.
- Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con clienti e fornitori.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente attività tecniche, organizzative e amministrative.
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
Sede di lavoro: In presenza
TECHNICAL BACK OFFICE & SERVICE COORDINATOR
La persona entrerà a far parte del team tecnico e avrà un ruolo di collegamento tra clienti, tecnici interni, fornitori internazionali, case madri e partner logistici, occupandosi sia del coordinamento delle attività di assistenza sia della relativa gestione tecnico-amministrativa.
Cerchiamo una persona organizzata, precisa e concreta, con una buona preparazione tecnica e la capacità di gestire contemporaneamente attività operative, rapporti con i clienti e comunicazioni con interlocutori internazionali.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Supporto tecnico e Service
- Gestione del primo contatto con il cliente in caso di richiesta di assistenza o fermo macchina, raccogliendo tutte le informazioni necessarie per una prima valutazione del problema: fotografie, messaggi di errore, condizioni operative e ulteriori dettagli tecnici.
- Primo troubleshooting di base per problematiche standard, prima dell’eventuale coinvolgimento dei tecnici specializzati.
- Gestione dell’interfaccia tecnica tra clienti e case madri estere
- Pianificazione e coordinamento degli interventi del Service sul territorio italiano
- Consultazione di manuali tecnici, documentazione, schemi elettrici e meccanici per l’identificazione di componenti e parti di ricambio.
- Supporto nella gestione delle comunicazioni tecniche relative a installazioni, manutenzioni, ricambi e assistenza post-vendita.
Logistica tecnica
- Coordinamento con aziende di trasporto e logistica per la consegna, movimentazione e installazione dei macchinari presso i clienti.
- Gestione delle spedizioni urgenti di ricambi e componenti,
in particolare in situazioni di fermo macchina.
Back Office
- Preparazione di preventivi e offerte relative ad assistenza tecnica, ricambi e servizi.
- Inserimento e gestione degli ordini clienti e fornitori tramite gestionale aziendale.
- Preparazione della documentazione relativa alle spedizioni.
- Registrazione degli interventi tecnici e delle spedizioni dirette
- Supporto amministrativo e documentale alle attività del reparto Service.
- REQUISITI
- Formazione tecnica: preferibilmente laurea triennale in Ingegneria oppure diploma tecnico a indirizzo elettronico, elettrotecnico, meccatronico, meccanico o automazione.
COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE
- Esperienza precedente in ruoli di Technical Back Office, Service Coordinator, Service Support o After Sales.
- Esperienza maturata in aziende operanti nel settore dei macchinari industriali, automazione, elettronica, meccatronica o beni strumentali.
- Esperienza nella gestione di rapporti con fornitori o case madri internazionali.
- Conoscenza delle problematiche tipiche del Service e dell’assistenza tecnica su macchinari industriali.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, indispensabile per il rapporto quotidiano con le case madri internazionali.
- Capacità di leggere e comprendere manuali tecnici, documentazione, schemi elettrici e meccanici.
- Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Outlook, Excel e Word.
- Buona familiarità con strumenti informatici e software gestionali.
- Precisione, capacità organizzativa e autonomia nella gestione delle priorità.
- Buone capacità comunicative e predisposizione al contatto con clienti e fornitori.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo contemporaneamente attività tecniche, organizzative e amministrative.
Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
Sede di lavoro: In presenza