Client Services Specialist
Manpower Business Professional, filiale di Milano, ricerca per conto di prestigioso istituto bancario, all'interno della Direzione Operations and IT due figure di Client Services Operations.
Principali Attività:
· Fornire supporto operativo a Private Advisors, Area Manager e Financial Advisors, assicurando assistenza sulle principali attività di competenza dell’Ufficio Client Services.
· Gestire richieste e disposizioni della clientela tramite i canali e gli strumenti operativi previsti, contribuendo allo sviluppo di una logica di one call resolution orientata a ridurre i passaggi operativi e a evolvere il servizio da informativo a dispositivo.
· Monitorare le attività e i livelli di servizio dei fornitori esterni, presidiando SLA/KPI e relative azioni correttive
· Organizzare i Service Review Meeting e monitorare l’avanzamento delle azioni di miglioramento operativo.
· Coordinare le attività operative a supporto della clientela e della Rete distributiva, garantendo continuità ed efficacia del servizio.
· Agire come Focal Point Operations per il Litigation & Complaints Office, coordinando le attività operative connesse a reclami e contenziosi.
· Partecipare agli User Acceptance Test (UAT) su prodotti, processi e servizi bancari.
· Collaborare con funzioni interne e partner esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e miglioramento continuo dell’esperienza della clientela e della Rete distributiva
· Partecipare attivamente all’organizzazione delle task force operative sul territorio, favorendo l’allineamento con la Rete su processi, iniziative di change management e monitoraggi/messa a terra degli interventi richiesti.
Requisiti:
· Laurea in discipline economico-finanziarie o percorso di studi equivalente.
· Almeno 2 anni di esperienza in ruoli analoghi in contesto bancario.
· Conoscenza delle reti di Consulenti Finanziari e Private Banker e delle relative dinamiche di supporto commerciale e operativo, anche nelle fasi di pre e post-vendita.
· Conoscenza dei principali prodotti, servizi e processi bancari, inclusi strumenti di pagamento, incassi, deleghe bancarie e attività di onboarding.
· Capacità di coordinare fornitori esterni, monitorare SLA/KPI e contribuire all’organizzazione di Service Review Meeting periodici.
· Capacità di predisporre reporting e monitoraggi operativi funzionali all’analisi delle principali criticità, all’individuazione di interventi risolutivi e al miglioramento continuo dei processi operativi.
· Attitudine al problem solving, orientamento ai risultati, flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento.
· Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con funzioni aziendali, Rete distributiva e stakeholder esterni.
· Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI, Power Automate e Power Apps.
· Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Previsto inserimento attraverso iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione.
Ral di inserimento: 35.650,42 - 37.575,33 € a seconda dell'esperienza effettivamente maturata dal candidato/a
Sede di lavoro: Milano Maciachini
Lavoro da remoto non previsto
Orario di lavoro: full time 9.00-18.00 Lun/Ven
Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026
Principali Attività:
· Fornire supporto operativo a Private Advisors, Area Manager e Financial Advisors, assicurando assistenza sulle principali attività di competenza dell’Ufficio Client Services.
· Gestire richieste e disposizioni della clientela tramite i canali e gli strumenti operativi previsti, contribuendo allo sviluppo di una logica di one call resolution orientata a ridurre i passaggi operativi e a evolvere il servizio da informativo a dispositivo.
· Monitorare le attività e i livelli di servizio dei fornitori esterni, presidiando SLA/KPI e relative azioni correttive
· Organizzare i Service Review Meeting e monitorare l’avanzamento delle azioni di miglioramento operativo.
· Coordinare le attività operative a supporto della clientela e della Rete distributiva, garantendo continuità ed efficacia del servizio.
· Agire come Focal Point Operations per il Litigation & Complaints Office, coordinando le attività operative connesse a reclami e contenziosi.
· Partecipare agli User Acceptance Test (UAT) su prodotti, processi e servizi bancari.
· Collaborare con funzioni interne e partner esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e miglioramento continuo dell’esperienza della clientela e della Rete distributiva
· Partecipare attivamente all’organizzazione delle task force operative sul territorio, favorendo l’allineamento con la Rete su processi, iniziative di change management e monitoraggi/messa a terra degli interventi richiesti.
Requisiti:
· Laurea in discipline economico-finanziarie o percorso di studi equivalente.
· Almeno 2 anni di esperienza in ruoli analoghi in contesto bancario.
· Conoscenza delle reti di Consulenti Finanziari e Private Banker e delle relative dinamiche di supporto commerciale e operativo, anche nelle fasi di pre e post-vendita.
· Conoscenza dei principali prodotti, servizi e processi bancari, inclusi strumenti di pagamento, incassi, deleghe bancarie e attività di onboarding.
· Capacità di coordinare fornitori esterni, monitorare SLA/KPI e contribuire all’organizzazione di Service Review Meeting periodici.
· Capacità di predisporre reporting e monitoraggi operativi funzionali all’analisi delle principali criticità, all’individuazione di interventi risolutivi e al miglioramento continuo dei processi operativi.
· Attitudine al problem solving, orientamento ai risultati, flessibilità e capacità di adattamento al cambiamento.
· Capacità di lavorare in team e di comunicare efficacemente con funzioni aziendali, Rete distributiva e stakeholder esterni.
· Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel, PowerPoint e Word; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI, Power Automate e Power Apps.
· Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
Previsto inserimento attraverso iniziale contratto a tempo determinato in somministrazione.
Ral di inserimento: 35.650,42 - 37.575,33 € a seconda dell'esperienza effettivamente maturata dal candidato/a
Sede di lavoro: Milano Maciachini
Lavoro da remoto non previsto
Orario di lavoro: full time 9.00-18.00 Lun/Ven
Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026