Retention & Prevention Analyst - Categoria Protetta
pSiamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.
Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione.
Come?
Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali , che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.
/ppIn CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti.
La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing .
Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze.
Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate , in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.
/ppLe difficoltà con un cliente vanno affrontate prima che si traducano in un abbandono.
Questo ruolo fa la differenza proprio in quel momento, quando la fiducia può ancora essere ricostruita.
/ph3In particolare, ti occuperai di: /h3ulliGestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia /liliAnalizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione /liliAttivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione,
commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche /liliReimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore /liliMappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni /li /ulh3Il profilo che cerchiamo ha: /h3ulliHai maturato una prima esperienza in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente.
/liliHai ottime doti comunicative , relazionali ed empatiche.
/liliTi muovi con mentalità commerciale , attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving.
/liliHai familiarità con strumenti di CRM e ticketing .
/liliSai organizzare tempo e task assegnati in autonomia.
/liliHai una buona conoscenza della lingua inglese.
/li /ulpHai le competenze e l'attitudine richieste?
/ppTi rivedi nelle competenze che cerchiamo?
Ottimo inizio!
Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.
/ppIMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
Siamo proattivi,
responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
/ppINNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti.
Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
/ppINCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente.
Siamo custodi di un contesto di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.
/ph3Cosa ti offriamo: /h3ulliRetribuzione totale: € ****** - € ****** Comprensiva della componente variabile legata ai risultati.
Riferimento full-time.
/liliWellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc... /liliFlessibilità : lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede.
Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.
/liliCrescita : offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione.
/liliAmbiente : promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze.
/liliImpatto : lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, /li /ul #J-*****-Ljbffr
Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione.
Come?
Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali , che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.
/ppIn CROSS SOLUTIONS siamo il vero e proprio catalizzatore di opportunità del Gruppo che opera a supporto di tutte le Business Unit, in ogni paese in cui siamo presenti.
La nostra missione è chiara: creare un valore unico per i nostri clienti, sfruttando al massimo il potenziale sinergico di tutti i nostri prodotti, con un focus specifico sui pagamenti, credito fiscale e commerciale e micro-landing .
Il valore aggiunto è quello di semplificare la complessità, offrendo ai clienti un unico punto di contatto per accedere a tutte le risorse e le competenze.
Siamo il partner ideale per le aziende che cercano soluzioni complete e integrate , in grado di generare un vantaggio competitivo concreto.
/ppLe difficoltà con un cliente vanno affrontate prima che si traducano in un abbandono.
Questo ruolo fa la differenza proprio in quel momento, quando la fiducia può ancora essere ricostruita.
/ph3In particolare, ti occuperai di: /h3ulliGestire clienti in stato di criticità o a rischio abbandono, prendendone in carico il dossier in autonomia /liliAnalizzare la storia del cliente e individuare i punti di rottura nella relazione /liliAttivare i reparti interni (supporto tecnico, amministrazione,
commerciale) per risolvere tempestivamente le problematiche /liliReimpostare la relazione tramite un approccio consulenziale, empatico e orientato al generare valore /liliMappare le principali criticità rilevate per contribuire al miglioramento continuo dei processi interni /li /ulh3Il profilo che cerchiamo ha: /h3ulliHai maturato una prima esperienza in ruoli di customer care, assistenza o gestione cliente.
/liliHai ottime doti comunicative , relazionali ed empatiche.
/liliTi muovi con mentalità commerciale , attitudine alla negoziazione e orientamento al problem solving.
/liliHai familiarità con strumenti di CRM e ticketing .
/liliSai organizzare tempo e task assegnati in autonomia.
/liliHai una buona conoscenza della lingua inglese.
/li /ulpHai le competenze e l'attitudine richieste?
/ppTi rivedi nelle competenze che cerchiamo?
Ottimo inizio!
Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset , vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.
/ppIMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
Siamo proattivi,
responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
/ppINNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un'ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti.
Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
/ppINCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente.
Siamo custodi di un contesto di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.
/ph3Cosa ti offriamo: /h3ulliRetribuzione totale: € ****** - € ****** Comprensiva della componente variabile legata ai risultati.
Riferimento full-time.
/liliWellbeing Digital Wallet: a partire da € 350 annui Budget personale per il tuo benessere: viaggi, spese mediche, supporto alla genitorialità, sport e rimborsi per servizi alle persone come asilo nido, caregiver, etc... /liliFlessibilità : lavoriamo in modalità ibrida, con autonomia su quando essere in sede.
Per noi la presenza ha senso quando migliora il lavoro: vieni quando il confronto con i colleghi fa la differenza, non per presenza ma per efficacia.
/liliCrescita : offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione.
/liliAmbiente : promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze.
/liliImpatto : lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, /li /ul #J-*****-Ljbffr