Front Office Manager m/v
Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. La nostra vision nasce da un'idea semplice ma rivoluzionaria: ridefinire l'ospitalità nel mondo alberghiero. Al contrario, puntiamo su un'accoglienza autentica, amichevole e proattiva, dove il vero lusso è sentirsi a casa, anzi meglio. Il candidato sarà responsabile della gestione e del coordinamento del reparto Front Office, garantendo l'efficienza delle operazioni quotidiane, il rispetto degli standard di servizio e un'esperienza ospite autentica e personalizzata, in linea con la filosofia Chapter Hotels. Rappresenterà un punto di riferimento per il team, occupandosi della supervisione delle attività operative, dello sviluppo delle risorse e dell'ottimizzazione dei processi, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi qualitativi ed economici della struttura. Coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office, garantendo un'organizzazione efficiente del reparto e il rispetto degli standard di servizio del brand Organizzare la turnazione del personale, pianificando le risorse in funzione delle esigenze operative e dei livelli di occupazione dell'Hotel Garantire un'esperienza ospite personalizzata e coerente con la filosofia Chapter, promuovendo un approccio all'accoglienza autentico, proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente Collaborare costantemente con Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance e gli altri reparti per garantire un coordinamento efficace delle operazioni e un'esperienza ospite fluida Monitorare le performance del reparto, i principali indicatori di guest satisfaction e la qualità del servizio, individuando opportunità di miglioramento continuo Supervisionare le procedure amministrative, di cassa e di fatturazione,
garantendo accuratezza e rispetto delle policy aziendali Promuovere attività di upselling e valorizzazione dei servizi dell'Hotel, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di revenue e performance del reparto Assicurare la corretta applicazione delle procedure operative e degli standard aziendali, contribuendo alla loro implementazione e al continuo miglioramento dei processi Collaborare con la Direzione nella definizione degli obiettivi del reparto, nella valutazione delle performance e nello sviluppo professionale del team Collaborando a stretto contatto con la Direzione e con tutti i reparti dell'Hotel, il candidato contribuirà a garantire un'organizzazione efficiente, un ambiente di lavoro dinamico e un servizio di eccellenza, diventando una figura di riferimento per il team e per gli ospiti. Dovrà, quindi, coniugare capacità gestionali, leadership e un approccio operativo concreto, assicurando il corretto funzionamento del reparto e promuovendo un'accoglienza professionale, autentica e personalizzata, nel rispetto delle politiche della compagnia. Si richiede esperienza consolidata nel ruolo, sviluppata preferibilmente in contesti hospitality, boutique e lifestyle hotel, spiccate capacità di leadership e gestione del team, ottime competenze organizzative e gestionali, orientamento al risultato e alla soddisfazione dell'ospite, capacità di problem solving e gestione delle priorità, conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS), conoscenza fluente della lingua inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua straniera, oltre a flessibilità, proattività e una resistente propensione al lavoro di squadra. Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti dai candidati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e riservatezza. del GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento.
garantendo accuratezza e rispetto delle policy aziendali Promuovere attività di upselling e valorizzazione dei servizi dell'Hotel, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di revenue e performance del reparto Assicurare la corretta applicazione delle procedure operative e degli standard aziendali, contribuendo alla loro implementazione e al continuo miglioramento dei processi Collaborare con la Direzione nella definizione degli obiettivi del reparto, nella valutazione delle performance e nello sviluppo professionale del team Collaborando a stretto contatto con la Direzione e con tutti i reparti dell'Hotel, il candidato contribuirà a garantire un'organizzazione efficiente, un ambiente di lavoro dinamico e un servizio di eccellenza, diventando una figura di riferimento per il team e per gli ospiti. Dovrà, quindi, coniugare capacità gestionali, leadership e un approccio operativo concreto, assicurando il corretto funzionamento del reparto e promuovendo un'accoglienza professionale, autentica e personalizzata, nel rispetto delle politiche della compagnia. Si richiede esperienza consolidata nel ruolo, sviluppata preferibilmente in contesti hospitality, boutique e lifestyle hotel, spiccate capacità di leadership e gestione del team, ottime competenze organizzative e gestionali, orientamento al risultato e alla soddisfazione dell'ospite, capacità di problem solving e gestione delle priorità, conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS), conoscenza fluente della lingua inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua straniera, oltre a flessibilità, proattività e una resistente propensione al lavoro di squadra. Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti dai candidati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e riservatezza. del GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento.