It Operations Support
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale protetto per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro notevole cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali. Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
Redazione di reportistica operativa e di avanzamento
Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress Costituiscono un plus Conoscenze di base di programmazione (Java)
Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL) Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi
Fondato nel 2021 e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale protetto per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di IT Supporto Tecnico di un nostro notevole cliente su Bologna e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in ambiente di produzione, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali. Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da Contact Center, Store e Agenzie Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del ciclo di vita dei ticket Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
Supporto alle attività di troubleshooting e verifica delle soluzioni implementate
Redazione di reportistica operativa e di avanzamento
Conoscenza dei processi di incident management e trouble ticketing Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al lavoro in team e flessibilità operativa Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio Spiccate capacità di problem solving e gestione dello stress Costituiscono un plus Conoscenze di base di programmazione (Java)
Capacità di interrogazione di database relazionali (SQL) Conoscenza dei processi di integrazione tra sistemi applicativi