Customer Service - lingua italiana
Profilo Adecco Financial Services, per conto di un'rilevante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca: Customer Care Specialist Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realtà nazionale e si occuperanno di attività di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attività di front office e back office.
Attività
Front-End (Inbound): Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa
- Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti
- Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution)
- Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario.
Attività di Back Office: Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali
- Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket
- Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie
- Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza.
Skill e Professionalità Requisiti: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;
Attività
Front-End (Inbound): Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa
- Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti
- Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution)
- Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario.
Attività di Back Office: Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali
- Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket
- Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie
- Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza.
Skill e Professionalità Requisiti: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Pregressa esperienza in attività di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;