Help Desk Ii Livello - Tempo Det - Milano
Descrizione dell'annuncio di lavoro
Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/una
Tecnico Help Desk di II Livello On-site
.
La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro.
Dettagli dell'offerta:
Ruolo:
Tecnico Help Desk di II Livello
Fascia RAL indicativa:
28K - 33K
Buoni pasto
da 5,29€
Tipologia contrattuale:
Tempo determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale
Sede e modalità di lavoro:
zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5
Orario di lavoro:
Full-time, dal Lunedì al Venerdì, ************
Attività e responsabilità:
Troubleshooting di II Livello:
Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.
Gestione Utenze e Accessi:
Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno di
Active Directory
e dei tenant cloud
Microsoft 365
.
Supporto VIP / Executive:
Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.
Staging, Imaging & Deployment:
Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.
Supporto Applicativo Microsoft:
Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows ***** e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).
Gestione Ticket & SLA:
Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello su
ServiceNow
(o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.
Competenze richieste
Requisiti:
Esperienza
pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.
Sistemi Operativi:
Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).
Directory Services & Identity:
Autonomia operativa su
Active Directory
e familiarità con Azure AD.
Suite Microsoft 365.
Tool di Ticketing ITSM:
Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmente
ServiceNow
(in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).
Hardware & Device Lifecycle:
Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.
Networking base/intermedio:
Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.
Inglese:
Livello minimo
B2
(parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.
Per conto di una consolidata società internazionale specializzata nella gestione di servizi e infrastrutture IT, ricerchiamo un/una
Tecnico Help Desk di II Livello On-site
.
La risorsa opererà in presidio tecnico continuativo presso la sede milanese di un primario gruppo multinazionale gestendo il supporto operativo diretto a dipendenti e postazioni di lavoro.
Dettagli dell'offerta:
Ruolo:
Tecnico Help Desk di II Livello
Fascia RAL indicativa:
28K - 33K
Buoni pasto
da 5,29€
Tipologia contrattuale:
Tempo determinato iniziale con prospettiva di continuità contrattuale
Sede e modalità di lavoro:
zona Aeroporto Linate - Presenza on-site 5 giorni su 5
Orario di lavoro:
Full-time, dal Lunedì al Venerdì, ************
Attività e responsabilità:
Troubleshooting di II Livello:
Presa in carico, diagnosi e risoluzione autonoma di incident hardware, software, sistemi operativi e connettività scalati dal Service Desk di 1° livello o riscontrati direttamente on-site.
Gestione Utenze e Accessi:
Amministrazione avanzata di utenti, gruppi di sicurezza e permessi all'interno di
Active Directory
e dei tenant cloud
Microsoft 365
.
Supporto VIP / Executive:
Assistenza tecnica dedicata a figure dirigenziali e C-Level.
Staging, Imaging & Deployment:
Configurazione avanzata, preparazione e distribuzione delle postazioni di lavoro (laptop, desktop, docking station, monitor, smartphone), verificando conformità delle policy e sicurezza dei dispositivi.
Supporto Applicativo Microsoft:
Diagnosi e ripristino di anomalie complesse su client Windows ***** e sugli applicativi della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, suite Office).
Gestione Ticket & SLA:
Gestione del ciclo di vita dei ticket di 2° livello su
ServiceNow
(o analoghi tool ITSM), documentando cause del disservizio, soluzioni adottate e metriche di risoluzione.
Competenze richieste
Requisiti:
Esperienza
pregressa consolidata (almeno 2–4 anni) nel supporto tecnico on-site / Desktop Support di 2° Livello.
Sistemi Operativi:
Ottima padronanza di Windows 10 e Windows 11 (troubleshooting su registri, profili utente, servizi di sistema, driver).
Directory Services & Identity:
Autonomia operativa su
Active Directory
e familiarità con Azure AD.
Suite Microsoft 365.
Tool di Ticketing ITSM:
Utilizzo consolidato di piattaforme di Service Management enterprise, preferibilmente
ServiceNow
(in alternativa Jira Service Management, Remedy o affini).
Hardware & Device Lifecycle:
Capacità di diagnosi guasti a livello componentistica PC/laptop, sostituzione parti, riconfigurazione e staging.
Networking base/intermedio:
Capacità di diagnosi problematiche TCP/IP, configurazione parametri di rete (DNS, DHCP, gateway), troubleshooting Wi-Fi e configurazione client VPN aziendali.
Inglese:
Livello minimo
B2
(parlato e scritto fluente), indispensabile per comunicare con utenti internazionali e coordinarsi con gruppi tecnici globali.