It Operations Support
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel **** e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale protetto per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di
IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna
e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in
ambiente di produzione
, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da
Contact Center, Store e Agenzie
Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del
ciclo di vita dei ticket
Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
Supporto alle attività di
troubleshooting
e verifica delle soluzioni implementate
Redazione di
reportistica operativa
e di avanzamento
Conoscenza dei processi di
incident management
e
trouble ticketing
Almeno
3 anni di esperienza
in ruoli analoghi
Ottima conoscenza del
pacchetto Office
, in particolare
Excel
Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al lavoro in team e
flessibilità operativa
Forte orientamento al cliente e alla
qualità del servizio
Spiccate capacità di
problem solving
e gestione dello stress
Costituiscono un plus
Conoscenze di base di programmazione (
Java
)
Capacità di interrogazione di
database relazionali (SQL)
Conoscenza dei processi di
integrazione tra sistemi applicativi
#J-*****-Ljbffr
Fondato nel **** e con sedi in 11 paesi, il gruppo conta oggi più di **** dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale protetto per tutti.
la risorsa sarà inserita nel team di
IT Supporto Tecnico di un nostro importante cliente su Bologna
e si occuperà della gestione operativa delle problematiche applicative in
ambiente di produzione
, contribuendo a garantire la continuità del servizio e un supporto efficace ai diversi stakeholder aziendali.
Monitoraggio e presa in carico delle segnalazioni provenienti da
Contact Center, Store e Agenzie
Analisi delle problematiche applicative e gestione end-to-end del
ciclo di vita dei ticket
Smistamento e coordinamento delle segnalazioni verso i team tecnici competenti (sviluppo, infrastruttura, fornitori esterni)
Interazione continua con tutti gli attori coinvolti nel processo di risoluzione
Supporto alle attività di
troubleshooting
e verifica delle soluzioni implementate
Redazione di
reportistica operativa
e di avanzamento
Conoscenza dei processi di
incident management
e
trouble ticketing
Almeno
3 anni di esperienza
in ruoli analoghi
Ottima conoscenza del
pacchetto Office
, in particolare
Excel
Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al lavoro in team e
flessibilità operativa
Forte orientamento al cliente e alla
qualità del servizio
Spiccate capacità di
problem solving
e gestione dello stress
Costituiscono un plus
Conoscenze di base di programmazione (
Java
)
Capacità di interrogazione di
database relazionali (SQL)
Conoscenza dei processi di
integrazione tra sistemi applicativi
#J-*****-Ljbffr