Operatore/trice servizio clienti per contact center
Selezioniamo una figura per il servizio clienti di un contact center che gestisce richieste e pratiche per conto di clienti privati e imprese. Nel team ti occuperai del contatto quotidiano con gli utenti e dell’aggiornamento delle informazioni necessarie a dare seguito alle richieste. Risponderai alle chiamate in ingresso, raccoglierai le esigenze e individuerai il referente o il servizio più adatto. Registrerai ogni interazione nel gestionale, aggiornerai le schede cliente e seguirai le richieste aperte fino al riscontro, coordinandoti con i colleghi delle funzioni operative. Non è un ruolo di vendita porta a porta.
Requisiti:
* esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti utilizzati
* comunicazione chiara al telefono e capacità di ascoltare la richiesta prima di proporre i passaggi successivi
* dimestichezza con computer, posta elettronica e inserimento di note in un gestionale
* disponibilità a lavorare in presenza e a gestire più richieste durante la giornata Cerchiamo una persona precisa nel riportare ciò che viene concordato con il cliente. Offriamo indicazioni operative concrete e confronto con i colleghi quando una pratica richiede verifiche o un passaggio ad altro reparto. Offerta e benefit:
* inserimento diretto con contratto a tempo determinato di 12 mesi
* orario di lavoro a tempo pieno, su cinque giorni settimanali
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
* Buoni pasto
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’utilizzo del gestionale L’orario è organizzato su turnazioni diurni; la disponibilità immediata è gradita. La sede è a Parma, con attività svolta in presenza presso il contact center. Sede di lavoro: Parma
Requisiti:
* esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento iniziale sulle procedure e sugli strumenti utilizzati
* comunicazione chiara al telefono e capacità di ascoltare la richiesta prima di proporre i passaggi successivi
* dimestichezza con computer, posta elettronica e inserimento di note in un gestionale
* disponibilità a lavorare in presenza e a gestire più richieste durante la giornata Cerchiamo una persona precisa nel riportare ciò che viene concordato con il cliente. Offriamo indicazioni operative concrete e confronto con i colleghi quando una pratica richiede verifiche o un passaggio ad altro reparto. Offerta e benefit:
* inserimento diretto con contratto a tempo determinato di 12 mesi
* orario di lavoro a tempo pieno, su cinque giorni settimanali
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
* Buoni pasto
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e sull’utilizzo del gestionale L’orario è organizzato su turnazioni diurni; la disponibilità immediata è gradita. La sede è a Parma, con attività svolta in presenza presso il contact center. Sede di lavoro: Parma