Assistant Front Office Manager
Additional Information
Job Number 26142839
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Pay Range EUR 34200 - 36000 Annual Salary
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.
RIASSUNTO DEL RUOLO
Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk. La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.
PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito qualificato correlato.
Oppure
- Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
- Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
- Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
- Supervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
- Mantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
- Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
- Mantiene relazioni aperte e collaborative con il team.
Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk
- Gestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
- Definisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
- Gestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
- Ricerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
- Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
- Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
- Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.
Garantire un servizio ospiti d'eccellenza
- Offre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
- Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
- Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
- Promuove relazioni positive con gli ospiti.
- Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
- Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
- Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
- Fornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
- Gestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
- Monitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.
Gestione di progetti e procedure
- Implementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti.
- Garantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office.
- Controlla la corretta applicazione delle procedure di credi
Job Number 26142839
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type Management
Pay Range EUR 34200 - 36000 Annual Salary
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.
RIASSUNTO DEL RUOLO
Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk. La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.
PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito qualificato correlato.
Oppure
- Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
- Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
- Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
- Supervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
- Mantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
- Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
- Mantiene relazioni aperte e collaborative con il team.
Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk
- Gestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
- Definisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
- Gestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
- Ricerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
- Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
- Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
- Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.
Garantire un servizio ospiti d'eccellenza
- Offre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
- Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
- Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
- Promuove relazioni positive con gli ospiti.
- Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
- Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
- Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
- Fornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
- Gestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
- Monitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.
Gestione di progetti e procedure
- Implementa e monitora i programmi di riconoscimento e fidelizzazione degli ospiti.
- Garantisce il rispetto di tutte le policy, procedure e standard del Front Office.
- Controlla la corretta applicazione delle procedure di credi