Account Manager
Egloo è una società tecnologica indipendente di Milano. Lavoriamo con brand di alto profilo su progetti web e digital experience, e con aziende industriali e PMI strutturate su software su misura, integrazioni ERP/MES e soluzioni AI. Progettiamo e realizziamo internamente le soluzioni che proponiamo, mantenendo un rapporto diretto tra cliente e team lungo tutto il progetto.
Lavoriamo con team piccoli, guidati da persone senior, con un approccio diretto e una robusto attenzione alla qualità del lavoro e all'apprendimento continuo.
La posizione:
L'Account Manager che cerchiamo ha un mandato doppio: far crescere la relazione con i clienti che già lavorano con noi e trasformarla in nuove opportunità di business. Sarai la persona che, progetto dopo progetto, diventerà il punto di riferimento del cliente: ne segui le aspettative durante la delivery, ne intercetti i bisogni e costruisci le condizioni per far crescere il rapporto nel tempo.
Lavorerai a stretto contatto con i founder e con i team di delivery, riportando direttamente al Managing Director, su tutto il portafoglio, dai brand alle aziende industriali.
Cerchiamo una persona con solidità relazionale: qualcuno che sappia gestire con naturalezza un'interlocuzione complessa, tenere la rotta quando le cose si complicano, e comunicare con chiarezza.
Le tue responsabilità includeranno:
?Gestire e far crescere la relazione con un portafoglio di clienti esistenti, diventandone il punto di riferimento principale.
?Gestire comunicazione e aspettative del cliente durante la delivery dei progetti, in coordinamento con i team tecnici.
?Identificare opportunità di business all'interno dei clienti già acquisiti.
?Sviluppare le nuove opportunità in ingresso da referral, partner e agenzie, comprese quelle finanziabili con bandi e finanza agevolata.
?Monitorare la soddisfazione del cliente e intervenire in anticipo sui segnali di criticità, prima che diventino escalation.
?Collaborare con i founder alla definizione di scope, tempistiche e condizioni commerciali dei nuovi incarichi.
?Contribuire a rendere più strutturato e tracciabile il rapporto con i clienti (reportistica, stato dei progetti, storico delle interazioni).
Cosa cerchiamo:
?4+ anni di esperienza in ruoli di account management o client management B2B, preferibilmente in società di consulenza, agenzia o software house di piccole/medie dimensioni ****** persone).
?Esperienza comprovata nella gestione di clienti di alto profilo, con standing e capacità di interlocuzione anche a livello executive.
?Attitudine consulenziale: capacità di ascoltare, capire il contesto del cliente e anticiparne le necessità.
?Esperienza concreta nella gestione di progetti web complessi, come siti corporate, e-commerce, portali o web application,
seguendone il ciclo di vita dalla raccolta dei requisiti alla messa online e alle successive evolutive.
?Capacità di lavorare con team tecnici su progetti software e di integrazione, comprendendo almeno a livello funzionale temi come software custom, CRM/ERP, API e integrazioni tra sistemi.
?Ottima conoscenza della lingua inglese.
Nice to have:
?Familiarità con strumenti di CRM o gestionali per il tracciamento di clienti e progetti.
?Esperienza con clienti sia di fascia premium/brand sia industriali o PMI.
?Esperienza diretta nella gestione di progetti di software gestionale, integrazioni ERP/CRM/MES, automazione o soluzioni AI, in particolare per aziende B2B o industriali.
?Familiarità con i principali casi d'uso di AI e automazione nei processi aziendali, ad esempio automazione di workflow, elaborazione documentale, assistenti o agenti AI e capacità di riconoscere situazioni in cui queste tecnologie possono generare valore per il cliente.
?Familiarità con CMS ed e-commerce (WordPress, Shopify o simili), SEO e performance.
Cosa ti offriamo:
?Responsabilità diretta e completa su un portafoglio di clienti, dal primo giorno.
?Affiancamento diretto dei founder e dei senior tecnici per entrare nel mondo software e AI.
?Lavoro in un ambiente giovane, dinamico e collaborativo.
?RAL indicativa *****k€ in base al profilo, più una componente variabile legata alla crescita del portafoglio e alle nuove opportunità sviluppate.
?Contratto a tempo indeterminato.
?Possibilità di smart working parziale.
?Due settimane all'anno di team building in un'isola del Mediterraneo sempre diversa.
Lavoriamo con team piccoli, guidati da persone senior, con un approccio diretto e una robusto attenzione alla qualità del lavoro e all'apprendimento continuo.
La posizione:
L'Account Manager che cerchiamo ha un mandato doppio: far crescere la relazione con i clienti che già lavorano con noi e trasformarla in nuove opportunità di business. Sarai la persona che, progetto dopo progetto, diventerà il punto di riferimento del cliente: ne segui le aspettative durante la delivery, ne intercetti i bisogni e costruisci le condizioni per far crescere il rapporto nel tempo.
Lavorerai a stretto contatto con i founder e con i team di delivery, riportando direttamente al Managing Director, su tutto il portafoglio, dai brand alle aziende industriali.
Cerchiamo una persona con solidità relazionale: qualcuno che sappia gestire con naturalezza un'interlocuzione complessa, tenere la rotta quando le cose si complicano, e comunicare con chiarezza.
Le tue responsabilità includeranno:
?Gestire e far crescere la relazione con un portafoglio di clienti esistenti, diventandone il punto di riferimento principale.
?Gestire comunicazione e aspettative del cliente durante la delivery dei progetti, in coordinamento con i team tecnici.
?Identificare opportunità di business all'interno dei clienti già acquisiti.
?Sviluppare le nuove opportunità in ingresso da referral, partner e agenzie, comprese quelle finanziabili con bandi e finanza agevolata.
?Monitorare la soddisfazione del cliente e intervenire in anticipo sui segnali di criticità, prima che diventino escalation.
?Collaborare con i founder alla definizione di scope, tempistiche e condizioni commerciali dei nuovi incarichi.
?Contribuire a rendere più strutturato e tracciabile il rapporto con i clienti (reportistica, stato dei progetti, storico delle interazioni).
Cosa cerchiamo:
?4+ anni di esperienza in ruoli di account management o client management B2B, preferibilmente in società di consulenza, agenzia o software house di piccole/medie dimensioni ****** persone).
?Esperienza comprovata nella gestione di clienti di alto profilo, con standing e capacità di interlocuzione anche a livello executive.
?Attitudine consulenziale: capacità di ascoltare, capire il contesto del cliente e anticiparne le necessità.
?Esperienza concreta nella gestione di progetti web complessi, come siti corporate, e-commerce, portali o web application,
seguendone il ciclo di vita dalla raccolta dei requisiti alla messa online e alle successive evolutive.
?Capacità di lavorare con team tecnici su progetti software e di integrazione, comprendendo almeno a livello funzionale temi come software custom, CRM/ERP, API e integrazioni tra sistemi.
?Ottima conoscenza della lingua inglese.
Nice to have:
?Familiarità con strumenti di CRM o gestionali per il tracciamento di clienti e progetti.
?Esperienza con clienti sia di fascia premium/brand sia industriali o PMI.
?Esperienza diretta nella gestione di progetti di software gestionale, integrazioni ERP/CRM/MES, automazione o soluzioni AI, in particolare per aziende B2B o industriali.
?Familiarità con i principali casi d'uso di AI e automazione nei processi aziendali, ad esempio automazione di workflow, elaborazione documentale, assistenti o agenti AI e capacità di riconoscere situazioni in cui queste tecnologie possono generare valore per il cliente.
?Familiarità con CMS ed e-commerce (WordPress, Shopify o simili), SEO e performance.
Cosa ti offriamo:
?Responsabilità diretta e completa su un portafoglio di clienti, dal primo giorno.
?Affiancamento diretto dei founder e dei senior tecnici per entrare nel mondo software e AI.
?Lavoro in un ambiente giovane, dinamico e collaborativo.
?RAL indicativa *****k€ in base al profilo, più una componente variabile legata alla crescita del portafoglio e alle nuove opportunità sviluppate.
?Contratto a tempo indeterminato.
?Possibilità di smart working parziale.
?Due settimane all'anno di team building in un'isola del Mediterraneo sempre diversa.