Back Office Gestionale
Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca l’inserimento all’interno del reparto Service Desk una figura di Back Office gestionale, in grado di interfacciarsi direttamente con il cliente.
ATTIVITÀ PRINCIPALI
- Coordinamento di un team di 4 risorse del team di Service Desk.
- Relazione diretta con il cliente.
- Capacità organizzative e di leadership.
- Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
- Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
- Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
- Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE
- Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk,
preferibilmente con esperienza di coordinamento.
- Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
- Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
- Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
- Pazienza, leadership e capacità di ascolto.
- Patente B.
INQUADRAMENTO
- Range RAL: €32.000 – €38.000
- Modalità lavorativa: in presenza
L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.
ATTIVITÀ PRINCIPALI
- Coordinamento di un team di 4 risorse del team di Service Desk.
- Relazione diretta con il cliente.
- Capacità organizzative e di leadership.
- Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
- Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
- Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
- Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE
- Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk,
preferibilmente con esperienza di coordinamento.
- Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
- Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
- Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.
- Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
- Pazienza, leadership e capacità di ascolto.
- Patente B.
INQUADRAMENTO
- Range RAL: €32.000 – €38.000
- Modalità lavorativa: in presenza
L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.