Training & Service Specialist
Siamo alla ricerca di una figura di Service &Training; Specialist da inserire all’interno dell’area Service & Training. Il ruolo rappresenta un’opportunità concreta per contribuire alla crescita e allo sviluppo del Gruppo Dea System, operando in un contesto aziendale strutturato, internazionale e attento alla gestione responsabile dei processi di governance, compliance e supporto legale al business. La sede di lavoro è Piovene Rocchette (Vicenza), ma farai parte di una realtà con presenza internazionale, attenta alla valorizzazione delle persone, alla diversità e al benessere organizzativo. La figura selezionata sarà inserita nell'area Service & Training, con responsabilità di supporto ai clienti italiani ed esteri nella gestione di problematiche tecniche, nell’utilizzo dei prodotti e nella formazione tecnico-applicativa. La persona dovrà rappresentare un punto di riferimento tecnico per clienti, installatori, distributori e partner, combinando buone competenze tecniche con una forte capacità di comunicazione e gestione della relazione con il cliente. Nello specifico si occuperà di:
• fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero;
• analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi;
• comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica;
• fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti;
• organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto, da remoto e/o in presenza;
• spiegare contenuti tecnici in modo trasparente e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione;
• collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato;
• contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto;
• supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere. Requisiti
• Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico.
• Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.
• Resistente attitudine al problem solving.
• Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.
• Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.
• Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.
• Gradita la conoscenza scritta e parlata della lingua inglese
• Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza. Costituiranno titolo preferenziale:
• esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service;
• esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori;
• esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B;
• esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali;
• disponibilità a effettuare trasferte occasionali in Italia e all’estero. Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI). RAL di riferimento: € 30.000,00
• fornire assistenza tecnica telefonica e via e-mail a clienti, installatori e distributori, sia in Italia che all’estero;
• analizzare problematiche tecniche e guidare il cliente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi;
• comprendere problematiche legate a componenti e sistemi di natura elettronica, elettrotecnica e meccanica;
• fornire indicazioni su installazione, configurazione, funzionamento e corretta applicazione dei prodotti;
• organizzare ed erogare formazione tecnica di prodotto, da remoto e/o in presenza;
• spiegare contenuti tecnici in modo trasparente e comprensibile a interlocutori con differenti livelli di preparazione;
• collaborare con i reparti interni per la risoluzione di problematiche tecniche e il trasferimento delle informazioni provenienti dal mercato;
• contribuire al miglioramento della documentazione tecnica, delle FAQ e dei materiali di supporto;
• supportare, quando necessario, attività formative presso clienti, distributori o sedi estere. Requisiti
• Diploma tecnico o formazione equivalente, preferibilmente in ambito elettronico, elettrotecnico, meccatronico, automazione o meccanico.
• Buona capacità di comprensione di sistemi e problematiche tecniche.
• Resistente attitudine al problem solving.
• Ottime capacità di comunicazione e spiegazione di argomenti tecnici.
• Buona capacità di gestione del cliente, anche in situazioni di difficoltà o tensione.
• Capacità di ascoltare il problema, raccogliere le informazioni necessarie, formulare una diagnosi e accompagnare il cliente verso la soluzione.
• Gradita la conoscenza scritta e parlata della lingua inglese
• Buona dimestichezza con strumenti informatici, e-mail e sistemi di gestione delle richieste di assistenza. Costituiranno titolo preferenziale:
• esperienza precedente in ruoli di assistenza tecnica, technical support, post-vendita, manutenzione o service;
• esperienza nella formazione tecnica di clienti o installatori;
• esperienza in aziende produttrici di componenti elettromeccanici, elettronici, automazione, accessi automatici o prodotti tecnici B2B;
• esperienza nel rapporto con clienti, distributori e installatori internazionali;
• disponibilità a effettuare trasferte occasionali in Italia e all’estero. Luogo di lavoro: Piovene Rocchette (VI). RAL di riferimento: € 30.000,00